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深入開展“能力作風建設年” 不斷推動醫(yī)保公共服務質(zhì)效全面提升
2022年11月01日 18:59 | 來源:中新網(wǎng)黑龍江

  【同期】哈爾濱市民 葉女士

  服務態(tài)度特別好,我一個人來的,有些東西不懂,他們主動能問一下,幫著我去辦理手續(xù)。

  【解說】近日,在哈爾濱市醫(yī)療保障局服務大廳內(nèi),一名市民為工作人員細心周到的服務連連點贊。據(jù)了解,為全面貫徹落實“能力作風建設年”活動,市醫(yī)保局聚焦全市參保企業(yè)和參保群眾期盼,不斷精簡服務流程,優(yōu)化服務環(huán)境,推進“一窗受理”“一次辦好”,打造“15分鐘醫(yī)保服務圈”,為參保群眾打造貼心、暖心、 精心、用心的醫(yī)保服務。

  【同期】哈爾濱市民 李女士

  (工作人員)主動的問我什么事,我一說,他趕緊照顧我,領我到屋里去辦的,特殊待遇,給辦了兩回,我糊涂,80了,交款我交不上,我回來主動叫個號,我排著(隊),不能再麻煩工作人員,(我)不好意思,結果他一回身,看著我說大娘你又把什么事忘了,我再幫你一次,不只他,所有人員都是耐心接待,政府有這樣的人員,老百姓沒啥怨言,他能看到你的苦衷,能知道你的難處。

  【解說】服務群眾最前沿是全市能力作風建設“大熔爐”的重要內(nèi)容之一,為給群眾提供更便捷、更高效的醫(yī)保經(jīng)辦服務,市醫(yī)保局設立“快辦窗口”,針對高頻簡單的事項,將辦事群眾單獨編號、專人服務,引導群眾在專區(qū)等候,并現(xiàn)場教授自助查詢辦理方法,遇到疑難問題第一時間引導到后臺專門處理,極大提高服務窗口的辦事效率。

  【同期】哈爾濱市醫(yī)療保障服務中心三級主任科員 王澤

  我們整個大廳的宗旨就是以百姓為中心,以百姓的幸福感為目標。為了方便百姓辦事,改善辦事大廳的環(huán)境,我們設立了無聲窗口,每個窗口都配了耳麥,這樣大大緩解了嘈雜的環(huán)境。我們設立了軍人優(yōu)先窗口、綠色通道和老弱病殘窗口,增派了巡視的人員,在大廳會經(jīng)常巡視,如果看到老弱病殘和軍人,我們會優(yōu)先受理,遇到特殊復雜的業(yè)務,我們會把他引導到后臺進行受辦分離。

  【解說】為進一步提高醫(yī)保服務水平,促進醫(yī)保經(jīng)辦服務下沉延伸,滿足群眾醫(yī)保咨詢的需求,市醫(yī)保局不斷加大“12393”熱線團隊的建設和服務力度,定期開展針對性強、專業(yè)性強的培訓,有效提升了接線員業(yè)務水平、解答標準化能力和接聽效率,全力打造人民群眾的暢聽線、滿意線、幸福線。

  【同期】哈爾濱市醫(yī)療保障服務中心副主任 李群

  我們哈爾濱市的12393熱線要全力打造問、辦、查一體的服務熱線,方便人民群眾辦事。人民群眾撥打了12393熱線之后,可以直接查詢醫(yī)保的相關政策、個人相關的業(yè)務信息,也可以在熱線中直接辦理相應的業(yè)務。(目前)每天接聽的電話在3000通以上,最高時能達到過4700通。接聽率到4月份開始,穩(wěn)步提升到96%以上,群眾滿意度也都達到了99%以上。

  【解說】此外,市醫(yī)保局不斷加強醫(yī)療保障經(jīng)辦服務體系建設,將經(jīng)辦事項向社區(qū)、鄉(xiāng)村、兩定機構、機關企事業(yè)單位、銀行、學校延伸,并嚴格按照國家要求統(tǒng)一設置了標準,統(tǒng)一服務站、咨詢臺、服務網(wǎng)點設置標準,堅持服務與監(jiān)管并行,推動解決服務“最后一厘米”問題,為建設“六個龍江” 打造“七大都市”奠定了民生基礎。

  王寧 黑龍江哈爾濱報道

【編輯:郭璨】

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