中新網(wǎng)黑龍江新聞12月18日電(唐鳳來 鮑盈含)“沒想到‘辦不成事’反映窗口真的把事辦成了，這個窗口真正做到了為老百姓辦實(shí)事解難題。”近日，成功辦完醫(yī)保業(yè)務(wù)的牡丹江市民王女士，對牡丹江市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口的高效服務(wù)稱贊不已。

　　原來，王女士在為父親辦理大額醫(yī)保業(yè)務(wù)時，按規(guī)定要求必須單位工作人員經(jīng)辦，但其父親所在單位已經(jīng)破產(chǎn)多年。王女士到牡丹江市政務(wù)服務(wù)中心民生廳“辦不成事”反映窗口尋求幫助，窗口工作人員及時協(xié)調(diào)醫(yī)保部門幫助王女士成功辦理了業(yè)務(wù)。“今年以來，共受理‘辦不成事’相關(guān)訴求11次，已全部解決。”牡丹江市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局副局長梁文喜介紹說。

　　從“辦不成事”到“切實(shí)把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥”，這是牡丹江市進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的縮影。今年以來，牡丹江市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局立足企業(yè)群眾視角，深化“一門、一窗、一次、一網(wǎng)、一線”改革，用心用情解決企業(yè)發(fā)展和群眾生活中遇到的困難和問題，讓營商環(huán)境改善可感可知，推動更多企業(yè)和群眾受益。

　　對此，牡丹江恒豐紙業(yè)股份有限公司人力資源部的王金宇深有感觸�！拔覀�?nèi)マk理業(yè)務(wù)最怕反反復(fù)復(fù)來回跑，現(xiàn)在涉企服務(wù)部門都進(jìn)駐服務(wù)中心，辦事特別方便�！蓖踅鹩钫f，這次來辦事，不到20分鐘就把公司職工養(yǎng)老保險報完了。牡丹江市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局積極推進(jìn)線下辦事“進(jìn)一門”“到一窗”“跑一次”，梳理市縣兩級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐負(fù)面清單，目前牡丹江市政務(wù)服務(wù)中心涉企廳累計入駐服務(wù)事項(xiàng)1035項(xiàng)、民生廳入駐服務(wù)事項(xiàng)547項(xiàng)，推動159項(xiàng)事項(xiàng)由市級延伸至區(qū)級。推進(jìn)“一窗式”綜合受理改革，將進(jìn)駐牡丹江市政務(wù)服務(wù)中心涉企廳24個部門的48個窗口整合為22個窗口，推行“前臺綜合受理+后臺分類審批+綜合窗口統(tǒng)一出件”的一窗服務(wù)模式，推動一窗受理、集成服務(wù)。設(shè)置“高效辦成一件事”、“辦不成事”反映、“跨省通辦”等特色窗口，簡單事項(xiàng)即時辦結(jié)，對“辦不成的事”一幫到底，真正做到“一件事一次辦”。圍繞13個年度重點(diǎn)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了13個“一件事”平均辦理時間從33個工作日壓減為4個工作日、平均辦理環(huán)節(jié)從8個壓減為1個、平均提交材料從25份壓減為7份、平均跑動次數(shù)從7次壓減為1次，努力實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

　　“以前辦事我根本不知道該拿啥、怎么辦，來回好幾次才能辦成，現(xiàn)在好多事網(wǎng)上就可以辦，再也不用來回跑了�！笔忻裨S女士認(rèn)為線上辦事“一網(wǎng)通辦”特別方便。牡丹江市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局積極推動更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦、馬上辦，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理深度。數(shù)據(jù)顯示，牡丹江市本級政務(wù)服務(wù)一次辦事項(xiàng)比例由88.43%提升到100%，網(wǎng)上可辦率由92.68%提升到99.94%，即辦件事項(xiàng)比例由44.78%提升到95.70%，“零跑動”事項(xiàng)比例由79.50%提升到99.66%，“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)比例由65.61%提升到97.02%，切實(shí)讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。

　　聚焦企業(yè)和群眾的操心事、煩心事、揪心事，該局還積極推進(jìn)12345熱線“民訴即辦”，拓寬12345熱線接訴渠道，完成與網(wǎng)格化平臺、110平臺對接，在全省率先開發(fā)部署省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(牡丹江站)、“全省事”APP、“12345熱線專欄”、微信和支付寶小程序12345熱線入口，實(shí)現(xiàn)線上“一鍵提交訴求”，做到“有求必應(yīng)”。

　　梁文喜表示，下一步，牡丹江市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局將繼續(xù)堅守“以人為本、服務(wù)至上”的理念，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，常態(tài)化推進(jìn)“高效辦成一件事”，為企業(yè)群眾帶來更好的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。(完)