中新網(wǎng)黑龍江新聞12月11日電(張子龍 劉璐)戶籍窗口是公安機關(guān)的“第一窗口”，服務(wù)群眾的“第一平臺”，搭建警民關(guān)系的“第一橋梁”，小小窗口，承載的是民心、民意、民情，體現(xiàn)的是忠誠、信念、擔(dān)當(dāng)。大慶市公安局東光分局始終踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，始終立足人民群眾的現(xiàn)實需求，真心實意為民服務(wù)，腳踏實地為群眾辦實事、辦好事、解難事，用實際行動詮釋責(zé)任，用溫情守護平安，以真誠、真心、真情書寫一章章暖心警事。

　　深挖服務(wù)深度，提高服務(wù)品質(zhì)和效率。由主管領(lǐng)導(dǎo)主抓，綜合服務(wù)大廳定期召開工作會議，對做好戶籍工作不斷提出新要求，緊盯服務(wù)態(tài)度，規(guī)范辦理流程，確保群眾戶籍業(yè)務(wù)“一窗辦”“馬上辦”，不斷增強工作質(zhì)效，推進各項戶籍業(yè)務(wù)工作有序開展；及時自查分析戶籍業(yè)務(wù)存在的問題，著力加強人口戶籍信息檔案規(guī)范化建設(shè)；立足百姓“急難愁盼”問題出實招、辦實事，全力打造群眾滿意的戶籍窗口新形象，讓群眾感受到最大便利；探索創(chuàng)新工作方式方法，規(guī)范窗口各項服務(wù)流程，提高溝通能力、業(yè)務(wù)水平，致力于為群眾提供精細(xì)化、人性化服務(wù)而一直努力，切實提升群眾幸福感和滿意度。

　　拓寬服務(wù)寬度，戶籍窗口搬到百姓家。東光分局立足轄區(qū)實際，設(shè)身處地考慮到不便出行的老年人、殘疾人等特殊群體的不同需求，不斷完善服務(wù)機制，致力打造群眾家門口的“戶籍服務(wù)站”，形成“群眾呼叫、民警報到”的響應(yīng)機制。近日，綜合服務(wù)大廳接到轄區(qū)群眾求助，其老伴年事已高且臥病在床，不能前來辦理身份證，希望民警提供幫助。了解到這一情況后，窗口民警立即與家屬約定好時間，并于當(dāng)日下班后攜帶設(shè)備，將“窗口”開到了群眾家中。雖然只是一張小小的身份證，但關(guān)乎人民群眾的切身利益，戶籍窗口全體警輔人員用心用情服務(wù)群眾，把工作做到群眾心坎上，生動詮釋了“想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難”的服務(wù)宗旨。自東光分局成立以來，這樣的故事一直都在上演，八年來，東光分局綜合服務(wù)大廳累計上門為群眾辦理身份證業(yè)務(wù)177件。

　　夯實服務(wù)厚度，延時服務(wù)容缺辦理。東光分局綜合服務(wù)大廳致力于為轄區(qū)群眾提供更便捷、更高效的戶籍業(yè)務(wù)服務(wù)，通過合理安排窗口值班警力，排班周末輪值等方式，持續(xù)采取錯時、延時、網(wǎng)上咨詢、電話解答等多種便民服務(wù)措施，設(shè)身處地為群眾解決實際困難。辦理過程中，窗口民警細(xì)心引導(dǎo)辦事群眾填寫表格、拍攝證件照、采集指紋信息，現(xiàn)場解答群眾在辦理戶籍業(yè)務(wù)、身份證、居住證等方面遇到的問題，全力做到群眾業(yè)務(wù)不辦完不下班，解釋不到位不下班、力求窗口辦事時間無“斷檔”，辦理事項無“空檔”，最大力度的提升服務(wù)效能，提升群眾的幸福感和滿意度。今年以來，通過實行延時工作制，共辦理戶籍業(yè)務(wù)525件，通過開辟“綠色通道”，為考生辦理涉考證件7件；同時，東光分局綜合服務(wù)大廳窗口全面深化“放管服”改革，落實“一次辦好”工作要求，對部分群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)時基本條件具備、主要申報材料符合法定條件下，實行“邊補缺邊審批”辦理。

　　“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯開水暖心、一片真誠辦事、一句再見送行”，東光分局綜合服務(wù)大廳將始終用“五個一”工作理念在提升窗口服務(wù)水平和樹立良好服務(wù)上狠下功夫，為群眾提供“心坎上”的服務(wù)做群眾身邊的“貼心人”。（完）