中新網(wǎng)黑龍江新聞12月9日電(王曼)為進一步提升政務(wù)服務(wù)效能，營造良好的便民服務(wù)環(huán)境，同江市不斷增加“幫辦代辦”服務(wù)事項，擴寬幫辦代辦服務(wù)渠道，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。

　　高頻事項“幫代辦”。同江市整合各類高頻事項，做到群眾需求在哪里，幫代辦人員就幫到哪里。遇到因不會使用智能手機完成在線領(lǐng)取退休待遇的生存認證，幫代辦工作人員會主動幫忙操作手機進行刷臉認證，并耐心教導操作流程，幫助老年人們解決認證難題。

　　特殊人群“幫代辦”。遇到表述不清晰的特殊服務(wù)人群，幫代辦人員會主動靠前，提供保姆式“一對一”幫代辦服務(wù)，幫助其梳理業(yè)務(wù)辦理流程，協(xié)助在各個窗口辦理完該業(yè)務(wù)，既免去了特殊人群來回奔波的辛苦，又縮短了和多個窗口溝通交流的時間。

　　多元服務(wù)“幫代辦”。對于不明確缺少的材料內(nèi)容，幫代辦人員會詳細核對辦事清單，與多部門溝通，做到一次性完成材料打印，并針對此類事項，建立清晰簡明的材料清單，實現(xiàn)辦事清單共享，部門協(xié)同聯(lián)動的高效業(yè)務(wù)流程。

　　下一步，同江市將持續(xù)優(yōu)化“幫辦代辦”服務(wù)，以靠前、貼心的高效服務(wù)，打造有溫度、有速度的政務(wù)服務(wù)品牌，實實在在為群眾排憂解難，提升群眾的幸福感和滿意度。(完)