中新網(wǎng)黑龍江新聞12月6日電(潘鈺簫)近年來，黑河市遜克縣堅(jiān)持問題導(dǎo)向，把解決企業(yè)“急難愁盼”問題作為服務(wù)保障的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合數(shù)字技術(shù)賦能“放管服”改革，創(chuàng)新推出“e企護(hù)航”小程序，搭建企業(yè)和包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)、部門之間即時(shí)交流、全時(shí)互動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)便捷登錄，即可暢享多元功能，打造遜克縣尊商、重商、親商、護(hù)商、扶商的良好營商環(huán)境。

　　一、涉企政策，盡在“掌”握

　　一是惠企政策全量收集。為進(jìn)一步推動(dòng)政策實(shí)施的公開化、透明化，將政策紅利釋放給更多的企業(yè)，組織縣市監(jiān)局、縣工信局、縣發(fā)改局等重點(diǎn)行業(yè)部門歸集市、縣兩級(jí)惠企政策20余項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政策與企業(yè)雙向智能匹配，幫助企業(yè)快速找到“核心條款”，讓企業(yè)“看得懂、用得上”；二是招商項(xiàng)目精準(zhǔn)推送。與“遜克產(chǎn)業(yè)地圖”小程序深度對(duì)接，聚焦產(chǎn)業(yè)升級(jí)賦能，著力打造“3+2”主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)外商“走進(jìn)遜克”、“了解遜克”，小程序運(yùn)行至今通過“投資百事通”模塊招引有投資意向企業(yè)3家，成功落地1家。

　　二、企業(yè)訴求，直達(dá)快處

　　一是訴求建議點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直達(dá)。構(gòu)建線上親清政商關(guān)系，組織24位縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和44個(gè)涉企部門入駐平臺(tái)，為企業(yè)提供7*24小時(shí)的保姆式服務(wù)，企業(yè)可隨時(shí)隨地通過手機(jī)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)向包聯(lián)縣領(lǐng)導(dǎo)和部門提出訴求建議，實(shí)現(xiàn)“政企零距離、溝通無障礙”；二是全面覆蓋1帶N幫扶。針對(duì)不同類型企業(yè)(一般企業(yè)和144家縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)重點(diǎn)企業(yè))開通“順風(fēng)耳”“吐槽”和“悄悄話”三類訴求建議渠道，既實(shí)現(xiàn)對(duì)縣內(nèi)企業(yè)訴求來源的全覆蓋，又體現(xiàn)訴源不同接訴處置不同的甄別性和針對(duì)性。企業(yè)提出的訴求不屬于對(duì)應(yīng)包聯(lián)企業(yè)縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)權(quán)限時(shí)，該縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可通過小程序?qū)⑵髽I(yè)訴求點(diǎn)擊發(fā)送給其他一個(gè)或多個(gè)相關(guān)縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由該縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)其他縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同研究解決，在具體訴求處置上，變“1位領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)1家企業(yè)”為“1位領(lǐng)導(dǎo)牽頭，多位領(lǐng)導(dǎo)共同包聯(lián)1家企業(yè)”；三是壓實(shí)責(zé)任全流程閉環(huán)。建立企業(yè)線上提出訴求→包聯(lián)縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)/相關(guān)部門研究處理→對(duì)企業(yè)進(jìn)行政策解答或反饋處理結(jié)果→企業(yè)對(duì)解答或處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的全程互動(dòng)閉環(huán)體系，整個(gè)過程會(huì)在72小時(shí)內(nèi)完成線上辦結(jié)，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)工單辦結(jié)率和企業(yè)滿意度在首頁進(jìn)行排榜晾曬，以此為杠桿，撬動(dòng)縣領(lǐng)導(dǎo)和部門積極主動(dòng)為企業(yè)排憂解難；四是推廣應(yīng)用成效性初顯。通過多種方式加大宣傳推廣力度，提升企業(yè)知曉度和參與度，切實(shí)發(fā)揮小程序應(yīng)有效能，上線一個(gè)月，訪問關(guān)注量已超過3000人次，注冊(cè)企業(yè)用戶1751家，收到193條企業(yè)訴求建議已全部得到快速解答解決。

　　三、涉企事項(xiàng)，幫辦代辦

　　一是企業(yè)需求幫辦代辦。堅(jiān)持以企業(yè)需求為導(dǎo)向，努力成為企業(yè)發(fā)展路上的 “貼心伙伴”，運(yùn)行至今累計(jì)提供遠(yuǎn)程視頻辦、免費(fèi)打印復(fù)印、免費(fèi)送件取件郵寄等幫辦代辦服務(wù)72次，通過客服電話解答問題38個(gè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)線上提需求，專人線下跑腿辦；二是推出多項(xiàng)增值服務(wù)。在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，推出全鏈條、全天候、全生命周期的“一站式”、精準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)衍生服務(wù)，涉及政策咨詢、法律援助、幫辦代辦等內(nèi)容，為企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展保駕護(hù)航，強(qiáng)化我縣涉企服務(wù)的溫度、精度和速度。

　　下一步，遜克縣將不斷優(yōu)化小程序的服務(wù)功能，打通更便捷、更高效的政企交流新渠道，提供無縫銜接、全程無憂的服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)辦好事，讓企業(yè)好辦事，實(shí)現(xiàn)“小程序”釋放“大能量”助推“大發(fā)展”。(完)