中新網(wǎng)黑龍江新聞12月5日電(王馨茁 葛巖)“佳欣，其實(shí)你們這批貨量大，可以走整列直達(dá)，運(yùn)到周期短……�！薄爸芸偰�放心，鐵路的安全性是很高的……”。近日，同江北站聯(lián)檢大樓辦公廳內(nèi)，電話(huà)鈴聲、鍵盤(pán)打字聲、整理票據(jù)聲，甚是一片忙碌的景象。而這位不斷與客戶(hù)交流的，身材有些消瘦的中年男子，就是同江北站貨裝值班員尚玉國(guó)。

貨裝卸值班員尚玉國(guó)正在與客戶(hù)講解受理信息相關(guān)事宜

　　尚玉國(guó)1991年參加工作，先后擔(dān)任過(guò)連結(jié)員、調(diào)車(chē)長(zhǎng)、貨運(yùn)值班員等職務(wù)。年已過(guò)五旬的他，在佳木斯車(chē)務(wù)段同江北站擔(dān)任交接所貨裝值班員。他工作所在的同江北站經(jīng)中俄黑龍江鐵路大橋與俄羅斯遠(yuǎn)東局下列寧斯闊耶口岸相連。車(chē)站2022年11月16日正式開(kāi)通過(guò)貨，是中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司第三大鐵路口岸車(chē)站。

　　“幫助貨主解決問(wèn)題，就是最好的服務(wù)�！彼�是這么說(shuō)的也是這么做的。自擔(dān)任交接所貨裝值班員以來(lái)，因熱心周到的服務(wù)得到貨主一致好評(píng)。一次在辦理受理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨主年紀(jì)偏大，對(duì)手機(jī)電腦的操作非常生疏。他主動(dòng)幫助貨主查運(yùn)費(fèi)、辦理用戶(hù)注冊(cè)，并耐心細(xì)致的講解鐵路口岸業(yè)務(wù)辦理流程：“您看，這里是基礎(chǔ)的運(yùn)輸費(fèi)用，根據(jù)貨物的重量和運(yùn)輸里程計(jì)算得出的，再加上裝卸費(fèi)等等就可以算出本次運(yùn)輸?shù)娜�部費(fèi)用�！笨吹截浿鲗�(duì)費(fèi)用計(jì)算逐漸清晰，尚玉國(guó)又主動(dòng)開(kāi)始幫助貨主辦理用戶(hù)注冊(cè)，并耐心的講解業(yè)務(wù)辦理流程。他指著手冊(cè)上的步驟圖說(shuō)：“您需要填寫(xiě)發(fā)貨地、收貨地、貨物重量、類(lèi)型等基本信息。提交之后，我們會(huì)有專(zhuān)人在24小時(shí)內(nèi)審核您的信息，如果沒(méi)問(wèn)題，就會(huì)給您發(fā)送確認(rèn)通知..。�！蓖ㄟ^(guò)尚玉國(guó)細(xì)致耐心的講解之后，這位年長(zhǎng)的貨主連連點(diǎn)頭，說(shuō)“尚值班耐心熱情，實(shí)打?qū)嵉貫榭蛻?hù)考慮，我信任他！”

貨裝卸值班員尚玉國(guó)正在為貨主答疑解惑。

　　他在自我學(xué)習(xí)提升中，還注重對(duì)年輕職工的培養(yǎng)。這不，在貨物清單核對(duì)區(qū)，尚玉國(guó)拿出一摞厚厚的清單，對(duì)貨運(yùn)員小吳說(shuō)：“這是我們工作的重要依據(jù)，每一項(xiàng)貨物的名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格都要仔細(xì)核對(duì)�！币贿呎f(shuō)，一邊用手指著清單上的各項(xiàng)內(nèi)容，詳細(xì)講解如何識(shí)別不同類(lèi)型貨物的編碼規(guī)則�！拔覀円�核對(duì)單據(jù)上的發(fā)貨方、收貨方、運(yùn)輸路線(xiàn)等信息是否和清單一致，這一步驟就像一道關(guān)卡，確保貨物交接的準(zhǔn)確性..。�！苯�(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，小吳在尚值班的悉心教導(dǎo)下，貨運(yùn)交接工作質(zhì)量明顯提升。

貨裝卸值班員尚玉國(guó)正在向新職貨運(yùn)員講解系統(tǒng)操作流程

貨裝卸值班員尚玉國(guó)正在向新職貨運(yùn)員講解貨物運(yùn)單重點(diǎn)事項(xiàng)

　　他堅(jiān)持從日常入手，帶領(lǐng)班組同事規(guī)范基礎(chǔ)工作。針對(duì)票據(jù)整理不規(guī)范，經(jīng)常導(dǎo)致票據(jù)查找困難的問(wèn)題，他組織職工討論后，制定了一套“編號(hào)加日期”的票據(jù)管理流程。按照貨物類(lèi)型和運(yùn)輸日期對(duì)票據(jù)進(jìn)行分類(lèi)存放，同時(shí)建立了電子檔案索引。這樣一來(lái)，無(wú)論是內(nèi)部審查還是應(yīng)對(duì)外部查詢(xún)，都能迅速準(zhǔn)確地找到所需票據(jù)。這種良好的班組管理模式產(chǎn)生了積極的連鎖反應(yīng)。其他班組看到尚玉國(guó)班組的高效運(yùn)作后，紛紛效仿學(xué)習(xí)。他所在的班組實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)單零差錯(cuò)。大家都說(shuō)：“尚值班不但帳算的好，基礎(chǔ)管理還是行家里手！”(完)