中新網(wǎng)黑龍江新聞12月5日電(侯繼堯)12月5日7時50分許，在佳木斯開往大連北的G714次列車上，一位女列車長一邊巡視車廂，一邊微笑著向旅客做著安全提醒。她不停地穿梭在車廂里，細致入微的服務得到了旅客的認可。

列車長李金蔓向小旅客介紹乘車注意事項

　　她叫李金蔓，今年29歲，是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司牡丹江客運段哈佳動車車隊2組的一名列車長，雖然看起來外表稚嫩，但是她卻是一個有著3年乘務經(jīng)驗的“老”車長。李金蔓值乘的G714次列車全程1600公里，歷時8小時43分，橫跨黑龍江、吉林、遼寧3個省份，途徑19個站點。每趟值乘連續(xù)兩天站立工作十幾個小時，行走3萬多步，但她從不叫苦叫累，并出色地完成各項任務。

　　李金蔓有個習慣，每次出乘會前，她都在筆記本記下此次出乘要求和注意事項，并利用班前會帶領班組乘務員進行禮儀培訓和練習，對不標準的儀容儀表和禮儀姿勢進行糾正，達到整齊劃一。她還組織班組人員定期進行服務禮儀對抗賽，大家互相點評，取長補短，提升服務技能。

　　理論是為了實戰(zhàn)，除了日常服務知識與服務技能的練習外，在乘務期間，她對班組乘務員進行監(jiān)督寫實，對未達標的人員進行再次糾正，做到細致入微，讓服務標準變成習慣、印在心里。

　　“用心傾聽，做旅客的貼心人，這都是我作為列車長應該做的�！崩罱鹇�是這樣說的，也是這樣做的。11月的一次乘務，李金蔓值乘的列車遭遇暴雪天氣，列車限速慢行。導致列車晚點將近1個小時，列車上涉及多名旅客要在哈爾濱站換乘其他列車。李金蔓一邊巡視著車廂，一邊用對講機向各車廂布置：“目前列車晚點，大家要堅守崗位，為旅客做好服務，解答晚點問詢，統(tǒng)計好需要換乘、改簽、退票的旅客人數(shù)，讓旅客在座位上耐心等候。”

列車長李金蔓查看消防設備

　　這時，幾位旅客攔住李金蔓不停地說到：“我們要在哈爾濱倒車去北京，這車晚了我們就趕不上了……”見旅客情緒激動，李金蔓沒有馬上打斷他們，而是傾聽著旅客的每一個訴求，待旅客傾訴完后，李金蔓引導大家回到座位就坐，并給他們送上熱水，耐心地為旅客一一解釋：“各位旅客，由于現(xiàn)在受大雪的影響，為了您和車上每一位旅客的安全，列車需要限速運行，我們已經(jīng)提前聯(lián)系了哈爾濱站，如果晚點會盡全力為您辦理好后續(xù)列車的換乘、改簽手續(xù)�！苯�(jīng)過李金蔓的耐心解釋，旅客們的情緒也逐漸緩和。

　　敬業(yè)、專注、暖心、細心，這是李金蔓給自己的定位。多年來，李金蔓養(yǎng)成了一個習慣，看見老人、小孩、孕婦等重點旅客，總會上前多問幾句，主動了解到站，途中困難，做到心中有數(shù)。“服務好每名旅客是我的職責，我用真心幫助旅客解決出行難題，讓他們感受到旅途中的溫暖�！憋w馳的列車上，李金蔓說。(完)