中新網(wǎng)黑龍江新聞12月3日電(劉璐)為扎實(shí)開展好“政務(wù)服務(wù)優(yōu)化年”活動(dòng)，切實(shí)提升服務(wù)群眾質(zhì)效，大慶市公安局出入境管理局始終堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展理念，以“四心公安”建設(shè)為準(zhǔn)繩，深入推進(jìn)“放管服”改革，推出四項(xiàng)便民服務(wù)舉措，全力解決企業(yè)群眾急難愁盼問題，奏響公安政務(wù)服務(wù)“便民曲”，推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)不斷提檔升級(jí)。

　　創(chuàng)環(huán)境、優(yōu)服務(wù)，小細(xì)節(jié)彰顯群眾至上大理念

　　將群眾需求落到細(xì)微處、點(diǎn)滴處，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，為群眾提供更高效便捷的出入境服務(wù)，讓為民服務(wù)有力度，百姓心中有溫度，全力打通服務(wù)“最后一公里”。一是全天候開辟“綠色通道”，服務(wù)群眾“不懈怠”。針對老弱病殘等特殊群體，開辟“綠色通道”優(yōu)先辦理，同時(shí)，對有出國留學(xué)、商務(wù)、就醫(yī)、探望危重病人、處理境外突發(fā)事件等緊急事由的申請人，從受理、審批到制證，安排專員全流程對接、跟進(jìn)，進(jìn)一步壓減辦證時(shí)限，確保申請人第一時(shí)間拿到證件。今年以來，共開辟“綠色通道”為群眾辦理加急38人次。二是常態(tài)化開展“延時(shí)服務(wù)”，節(jié)日辦證“不打烊”。為切實(shí)提升群眾的幸福感和滿意度，大慶市公安局出入境管理局積極推出“節(jié)日我在崗”活動(dòng)，每逢周六及法定小長假，均啟動(dòng)“延時(shí)服務(wù)”，提前通過市內(nèi)媒體平臺(tái)發(fā)布延時(shí)服務(wù)值班表，確保群眾及時(shí)了解節(jié)日期間窗口開放情況，最大限度滿足群眾節(jié)假日辦理出入境證件的需求。今年以來，共開展延時(shí)服務(wù)42次，辦理出入境證件586證次。三是全方位實(shí)施“助老舉措”，老人辦證“不用愁”。聚焦老年人辦證需求，推出一系列專屬服務(wù)措施，盡心盡力為老年人提供更周全、更貼心的服務(wù)。60歲以上老年人可直接復(fù)用5年以內(nèi)曾辦理過的證件照片，無需現(xiàn)場重新拍照，簡化老年群體辦證程序；聚焦老年人辦理出入境證件的高頻事項(xiàng)及服務(wù)場景，利用國家專利產(chǎn)品“中管受理一體機(jī)”實(shí)行“一站式服務(wù)”，讓老年人辦證全程無障礙、更暢通。今年以來共為老年人服務(wù)4540人次。2月10日，出入境管理局通過12367服務(wù)平臺(tái)得知，一名群眾系我省應(yīng)急管理廳抽調(diào)赴土耳其參加地震緊急救援人員，需加急辦理護(hù)照，并已預(yù)訂當(dāng)晚18時(shí)的航班。了解相關(guān)情況后，主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅即啟動(dòng)辦證“綠色通道”，第一時(shí)間向省公安廳出入境管理局申請加急制證，省市兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，全流程無縫銜接，確保救援人員第一時(shí)間領(lǐng)取證件。從加急辦理至群眾取證歷時(shí)僅2.5個(gè)小時(shí)，得到了省應(yīng)急管理廳以及辦事群眾的高度贊譽(yù)和充分肯定。

　　設(shè)窗口、提效能，小探索助推便捷服務(wù)大進(jìn)步

　　不斷創(chuàng)新思路，積極向企業(yè)群眾“問需、問策、問難”，主動(dòng)回應(yīng)新形勢下企業(yè)群眾出國境的新期待、新需求，讓企業(yè)群眾享受到更貼心、更滿意的政務(wù)服務(wù)。一是打造“助企專窗”一體化服務(wù)。有效發(fā)揮出入境管理扶企助企工作職能，開設(shè)“助企專窗”，聯(lián)合市商務(wù)局，通過信息共享、資格初查、同步審核，實(shí)現(xiàn)“咨詢、告知、受理、審批、發(fā)證”并聯(lián)式服務(wù)，“助企專窗”中午無休、延時(shí)下班，為緊急商務(wù)、會(huì)議、談判、簽訂合同等情形的企業(yè)人員提供加急辦證綠色通道服務(wù)，最大限度為企業(yè)紓困解難。今年以來，已為19家企業(yè)、38名出境企業(yè)員工提供了便捷服務(wù)。二是發(fā)揮 “辦不成事”窗口作用。積極推動(dòng)“辦不成事”窗口建設(shè)，選配業(yè)務(wù)骨干值守，主動(dòng)提供疑難咨詢、信息核對、容缺辦理、解決投訴等“兜底”服務(wù)，對群眾在辦理出入境業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的疑問進(jìn)行耐心、細(xì)致的解答。今年以來，依托“辦不成事”窗口為群眾解決問題13件。三是設(shè)立“高層次人才”服務(wù)窗口。積極為持我省A、B類“龍江惠才卡”的企業(yè)高層次人才和赴境外參與重要活動(dòng)的企業(yè)人員提供“就近辦理、優(yōu)先辦理、加急辦理”服務(wù)，切實(shí)為高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供更加規(guī)范、精準(zhǔn)、快捷、便利的服務(wù)保障。今年以來，已為高層次人才辦證6次。今年8月，出入境管理局了解到大慶牧原農(nóng)牧有限公司22名員工需前往俄羅斯開展商務(wù)活動(dòng)，于是為該企業(yè)開設(shè)“企業(yè)辦證專場”，辦證當(dāng)日，助企專員耐心引導(dǎo)企業(yè)人員照相、填表、受理，保障辦證秩序及服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，為了擴(kuò)大活動(dòng)效果，對員工們開展出入境助企惠企及全國通辦等政策宣傳，現(xiàn)場答疑解惑，得到了企業(yè)人員的誠摯感謝與高度好評(píng)。

　　勇實(shí)踐、敢創(chuàng)新，小智慧滿足高效服務(wù)大需求

　　以警務(wù)創(chuàng)新為有力抓手，積極拓展服務(wù)便民新舉措，不斷推動(dòng)辦證服務(wù)科技化、網(wǎng)絡(luò)化、便捷化，為群眾提供高效便捷、優(yōu)質(zhì)智能的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)守為民初心。一是深化“兩有一新”工作模式。創(chuàng)新研發(fā)大廳型、上門服務(wù)型二款中國公民受理一體機(jī)，將填表、照相、掃描、復(fù)印、取指紋、信息錄入及評(píng)價(jià)等七個(gè)步驟合為一體，實(shí)現(xiàn)了一機(jī)通辦、一機(jī)快辦、一人全辦的“只跑一次”目標(biāo)，創(chuàng)新形成以國家專利產(chǎn)品“中管受理一體機(jī)”為先進(jìn)工作手段、以“有感情接待，有溫度服務(wù)”為工作標(biāo)準(zhǔn)的“兩有一新”工作模式，全面推動(dòng)服務(wù)工作提檔升級(jí)。今年以來，共計(jì)辦理出入境證件54403件次，辦證量同比去年增長30%。二是市、縣、區(qū)開設(shè)“24小時(shí)自助服務(wù)站”。秉承“出入有境，服務(wù)無境”的理念，科學(xué)合理確定智能簽注、自助取證機(jī)等設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)布局，在市區(qū)、林甸縣、讓胡路區(qū)建立3個(gè)“24小時(shí)自助服務(wù)站”，為群眾提供全天候拓展政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)港澳簽注立等可取，群眾出境說走就走。今年以來，依托“24小時(shí)自助服務(wù)站”為群眾辦理港澳簽注4022證次，取證4250證次。三是“引導(dǎo)員”全流程幫辦實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)。加強(qiáng)接待大廳自助設(shè)備人工引導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)和幫助群眾依托自助設(shè)備完成照相、填表、簽注等事項(xiàng)，確保申請人在最短時(shí)間內(nèi)辦結(jié)手續(xù)，盡量減少排隊(duì)等待時(shí)間，同時(shí)，引導(dǎo)群眾通過國家移民管理局小程序、移民局APP等政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)因私出入境記錄、簽注、辦證進(jìn)度查詢等服務(wù)，讓群眾享受智能化政務(wù)服務(wù)，體驗(yàn)“智慧服務(wù)”帶來的便捷。3月17日，一位行動(dòng)不便的老人來到市局出入境接待大廳，工作人員見狀立即為其開通“綠色通道”，來到老年人服務(wù)專屬窗口，使用“中管業(yè)務(wù)受理一體機(jī)”提供辦證服務(wù)，讓老人只需坐在椅子上，便可進(jìn)行照相、填表、錄入信息、采集指紋、收費(fèi)等流程一氣呵成，辦證過程工作人員全程陪同，耐心解答疑惑，辦理結(jié)束后，工作人員將回執(zhí)單交到老人手中，叮囑取證方式和時(shí)間。老人對出入境的熱情服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)并表示感謝。

　　重宣傳、營氛圍，小舉動(dòng)彰顯為民服務(wù)大情懷

　　堅(jiān)持線上線下相融合，形成上下、內(nèi)外同頻共振的強(qiáng)大聲勢，營造良好社會(huì)氛圍，充分展現(xiàn)出入境管理部門的新形象、新作為。一是“面對面”做好宣傳推廣。充分利用與申請人面對面的機(jī)會(huì)，積極開展文明出境旅游宣傳活動(dòng)，普及文明出境游注意事項(xiàng)，努力讓每個(gè)出境公民都做中華文明的傳播者。二是“全平臺(tái)”開展媒體宣傳。廣泛利用各類新聞媒體宣傳出入境政策，科學(xué)引導(dǎo)申請人通過電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等方式有序辦理出國旅游、探親訪友及赴港旅游、商務(wù)等申請。三是“走出去”營造良好氛圍。以“政務(wù)服務(wù)優(yōu)化年”活動(dòng)為契機(jī)，廣泛開展宣傳日活動(dòng)，在廣場、公園等設(shè)立出入境政務(wù)服務(wù)咨詢臺(tái)，“面對面”接受群眾咨詢，征求意見建議，得到現(xiàn)場群眾的支持與認(rèn)可，大力營造親商重商、愛民惠民的濃厚氛圍。今年6月我局集中開展12367服務(wù)平臺(tái)主題宣傳月活動(dòng)。宣傳地點(diǎn)在各出入境大廳、市縣區(qū)人群密集的商業(yè)區(qū)、廣場等地。活動(dòng)中，民警通過懸掛宣傳標(biāo)語、擺放宣傳板、發(fā)放宣傳單、解答群眾咨詢等方式，詳細(xì)向群眾講解國家移民管理局12367服務(wù)平臺(tái)主要功能、服務(wù)場景及使用技巧�；顒�(dòng)期間共設(shè)置活動(dòng)現(xiàn)場20個(gè)，出動(dòng)警力65人，懸掛條幅、張貼海報(bào)、電子屏顯示宣傳35處，共計(jì)發(fā)放宣傳單2000余份，解答群眾咨詢300余次。(完)