中新網(wǎng)黑龍江新聞11月26日電(王石磊 葉鴻)如今，步入哈爾濱市紅十字中心醫(yī)院，不論是在門診陽光大廳、第二門診部、婦產(chǎn)門診，還是在住院處，首先映入眼簾的是著裝整齊、佩戴紅色綬帶、面帶微笑的導(dǎo)診護(hù)士與服務(wù)監(jiān)督崗、醫(yī)療服務(wù)崗的機(jī)關(guān)后勤工作人員。他們用真誠的微笑、暖心的服務(wù)感染著患者，用真情真意感動(dòng)著患者，幫助患者解決就診中的困難。

　　隨著2025年第九屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)的腳步日益臨近，為了提升護(hù)理服務(wù)能力，改善患者就醫(yī)感受，哈爾濱市紅十字中心醫(yī)院門診部在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，創(chuàng)新 “四個(gè)一”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，鼓勵(lì)門診導(dǎo)診自學(xué)外語，提倡下載翻譯軟件，以便跟外籍患者更好的溝通。保證醫(yī)療設(shè)備(輪椅等)運(yùn)行正常，確保冰雪項(xiàng)目患者來院救治時(shí)能正常使用。門診開通護(hù)照掛號功能，外籍患者憑護(hù)照號在窗口可掛號就診，從服務(wù)細(xì)微之處入手，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，為患者營造良好的就醫(yī)環(huán)境。

　　微笑能縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往建立溫馨和諧的良好氛圍，秉承“微笑在臉、服務(wù)在心”的服務(wù)理念，把微笑和溫暖帶給每一位來院就診的患者，流動(dòng)導(dǎo)診護(hù)士佩戴“真誠為您服務(wù)”紅色綬帶，指引患者就診、取藥、對特殊人員提供陪檢等人性化護(hù)理服務(wù)。

　　婦科導(dǎo)診、門診導(dǎo)診根據(jù)門診患者就診需求，制定了“導(dǎo)診服務(wù)咨詢90問”，內(nèi)容涉及醫(yī)保、掛號、入院、各種檢查、如何辦理出生醫(yī)學(xué)證明等，服務(wù)內(nèi)容細(xì)致詳細(xì)，使門診導(dǎo)診服務(wù)咨詢達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，方便患者就醫(yī)，提高患者滿意度。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，“患者不動(dòng)護(hù)士動(dòng)”，主動(dòng)服務(wù)，杜絕生冷硬頂。同時(shí)，開展“三米陽光”行動(dòng)，在工作場所中關(guān)注、關(guān)心出現(xiàn)在自己三米之內(nèi)的所有人。

　　由于門診護(hù)理服務(wù)的特殊性，從患者的服務(wù)需求出發(fā)，不斷完善便民服務(wù)，大廳便民服務(wù)中心為患者提供“預(yù)約服務(wù)”便捷患者掛號、就診；提供24小時(shí)檢驗(yàn)報(bào)告、超聲結(jié)果查詢打印服務(wù)；為急診患者提供輪椅護(hù)送、陪檢服務(wù)；為危重患者開辟急診綠色通道；協(xié)助患者辦理入院手續(xù)；提供針線盒、放大鏡、老花鏡、紙筆、指甲刀、電話、紙杯、熱水、雨傘等……便民中心的每一樣物品都飽含著醫(yī)護(hù)人員對患者無微不至的關(guān)心，方便患者的同時(shí)也溫暖著每一位就診患者。

　　作為導(dǎo)診護(hù)士，除了需要扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和基本技能外，更多要從病人的角度出發(fā)，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，達(dá)到病人所愿。到診護(hù)士們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，主動(dòng)靠前服務(wù)、幫助指導(dǎo)患者有序就診，工作中從“病人要我做”變?yōu)椤拔覟椴∪俗觥薄?/p>

　　導(dǎo)診護(hù)士袁琳曾幫助語言表達(dá)不清且走路蹣跚的老人“尋妻”，劉琪、劉璐瑤為獨(dú)自來產(chǎn)檢的低血糖暈倒的孕婦買食物并陪伴接下來的產(chǎn)檢，陳曦曾帶領(lǐng)兩位八旬探病的老人逐個(gè)病房尋找患者……面對遇到獨(dú)自前來就醫(yī)或者年紀(jì)比較大的患者就醫(yī)的情況，導(dǎo)診護(hù)士都會(huì)主動(dòng)去幫助他們，將他們送到要去的科室，幫助他們解決在自己能力范圍內(nèi)做到的事情。

　　“面對前來咨詢就診的患者，即便是咨詢一些小問題，我們也會(huì)認(rèn)真對待，一絲不茍。希望每位前來醫(yī)院就診的患者都能感受到專業(yè)、貼心、溫馨、暖心的護(hù)理服務(wù)。”門診部負(fù)責(zé)人王疆紅說。

　　哈爾濱市紅十字中心醫(yī)院把“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”這“六顆心”應(yīng)用到日常工作中，服務(wù)于每一位患者。全體醫(yī)務(wù)工作者將以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感，積極迎接2025年第九屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)的到來，同時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊饬x和“亞冬精神”的內(nèi)涵，傳遞哈爾濱開放包容的人文情懷及對運(yùn)動(dòng)員們在亞冬賽場上踐行奧林匹克格言的美好期盼，讓來到哈爾濱的運(yùn)動(dòng)員感受這座城市的詩意浪漫風(fēng)情。(完)