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哈鐵列車長李明:冬運(yùn)路上暖心服務(wù)
2024年11月16日 19:12 | 來源:中新網(wǎng)黑龍江

  中新網(wǎng)黑龍江新聞11月16日電(侯繼堯)“您好,接開水的時(shí)候千萬不要打滿,防止開水溢出燙傷您的手!薄罢(qǐng)看好您的小孩,在扶梯上攀爬很容易摔傷!11月16日,在由牡丹江開往石家莊的K940次列車上,一位中等身材、膚色黝黑的列車長在巡視中不時(shí)向旅客做著安全提示,他動(dòng)之以情、曉之以理的工作態(tài)度,讓旅客們體會(huì)到了別樣的關(guān)愛。

列車長李明巡視中發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)制止。魏慶林 攝

  他叫李明,是中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司牡丹江客運(yùn)段石家莊車隊(duì)一組的列車長。李明擔(dān)當(dāng)?shù)腒940次列車是牡丹江往返石家莊的一趟直通普速列車。列車由牡丹江市始發(fā),途經(jīng)哈爾濱、長春、沈陽、唐山、天津等20個(gè)火車站,往返運(yùn)行3918公里。進(jìn)入冬運(yùn),氣溫持續(xù)走低,為了讓旅客能夠在降溫天氣舒心、順心、安心出行,李明所在班組從安全保障、溫馨服務(wù)等方面做足準(zhǔn)備,通過溫馨提示、重點(diǎn)旅客“綠色通道”、“暖心”小配置等多項(xiàng)舉措,為旅客創(chuàng)造舒心安全、溫暖舒適的乘車環(huán)境。

  為讓旅客出行體驗(yàn)更美好,李明在服務(wù)中從小處著手,從細(xì)微處入手,滿足旅客需求,體現(xiàn)周到。如在車上備有膠帶,當(dāng)有旅客提袋破損時(shí)進(jìn)行粘捆;延伸服務(wù)上。李明對(duì)有需求的旅客,實(shí)行車上與車下,份內(nèi)與份外的服務(wù)銜接。如旅客到站需要輪椅,他會(huì)提前與車站聯(lián)系,又如旅客需要到站后轉(zhuǎn)坐其他列車,他會(huì)提前問好列車?空九_(tái)等,讓乘車旅客沒有后顧之憂。

列車長李明愛心服務(wù)重點(diǎn)旅客。魏慶林 攝

  一次乘務(wù),一位坐在輪椅上的中年旅客被車站工作人員推著向列車走來,正在車下組織乘降的李明見狀立即迎了上去。經(jīng)詢問得知,坐在輪椅上的旅客患有腦血栓疾病,因其女兒在天津工作,為她聯(lián)系了一家治療腦血管疾病很權(quán)威的醫(yī)院,今天獨(dú)自乘車前往天津治療。了解情況后,李明立即開通“綠色通道”,優(yōu)先將旅客推進(jìn)車廂。一路上,李明送水、送飯,噓寒問暖。列車到達(dá)天津站,李明將于先生安全交到前來接站的親人身邊。

  旅客乘車滿不滿意,基礎(chǔ)工作是重點(diǎn)。為此,李明帶領(lǐng)班組開展列車基礎(chǔ)衛(wèi)生整治,對(duì)列車衛(wèi)生死角、窗框、板壁等部位徹底清潔,并對(duì)臥具備品、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查,對(duì)損壞、減少的備品和設(shè)施及時(shí)更換、補(bǔ)全,他們還加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施等重點(diǎn)部位檢查,排除安全隱患。

列車長李明巡視中發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)提示。魏慶林 攝

  “車門口又被稱為‘老虎口’,尤其是冬季冰雪天氣,乘客很容易滑倒摔傷,這時(shí)我就要注意重點(diǎn)旅客,在做好幫扶工作的同時(shí),還在車門口,連接處鋪設(shè)防滑墊!崩蠲髡f,冬季出行,他們在做好“暖心”小設(shè)置的同時(shí)還時(shí)刻提醒旅客在車廂連接處逗留期間不要將手放在門框上,防止擠傷;乘客在接開水時(shí),提醒不要接太滿,防止?fàn)C傷。

  談起自己的服務(wù)感受,李明總覺的還不夠。他說,面對(duì)漫長的冬季運(yùn)輸,他將帶領(lǐng)班組不斷提升基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),努力創(chuàng)造井然有序、整潔舒適的列車環(huán)境,展示哈鐵列車良好形象,讓旅客乘車體驗(yàn)更加美好。(完)

【編輯:郭璨】

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