中新網(wǎng)黑龍江新聞11月13日電(徐率)“歡迎您選擇我們這趟列車去長(zhǎng)白山旅游，有什么問(wèn)題都可以來(lái)找我。”11月11日 13 時(shí) 50 分，在齊齊哈爾南開往長(zhǎng)白山D552次列車5號(hào)車廂門口，中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司齊齊哈爾客運(yùn)段列車長(zhǎng)胡丹丹熱情迎接乘坐這趟列車出門游玩的旅客。

　　隨著冬季到來(lái)，長(zhǎng)白山、延吉等地冰雪游日漸火熱，齊齊哈爾客運(yùn)段動(dòng)車二隊(duì)深化“鶴之星”品牌文化建設(shè)，著重以傳統(tǒng)節(jié)日及旅游時(shí)期、春暑運(yùn)為契機(jī)，聚焦冰雪游、地方特色美食等，主動(dòng)推出受家長(zhǎng)和孩子們喜愛的“鐵路+旅游+文化”的出行模式，在提升旅客旅途溫馨舒適度的同時(shí)，還為旅客打造更多的文化旅游產(chǎn)品。

(圖為列車長(zhǎng)胡丹丹正在給旅客行李系行李防丟牌 趙佳月攝)

　　今年 42 歲的列車長(zhǎng)胡丹丹，值乘動(dòng)車組列車已經(jīng)9年有余，平日里他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，車上的每一次乘務(wù)工作，他都通過(guò)換位式、聆聽式、關(guān)愛式服務(wù)，用“愛心、耐心、細(xì)心、貼心”為身邊的旅客提供需要的幫助。

　　在列車員姜旭看來(lái)，胡丹丹不僅是列車長(zhǎng)，還是一個(gè)名副其實(shí)的“大管家”，車上大事小情他都要操心，遇上旅客有困難，更是第一時(shí)間到場(chǎng)處理。

　　11日15 時(shí) 48 分，哈爾濱西站開車后。胡丹丹像往常一樣巡視車廂，路過(guò)7 號(hào)車廂時(shí)，一個(gè) 5 歲左右的小女孩同父母第一次坐高鐵出門游玩，十分活躍，胡丹丹記在心里，每次巡視到這就給她講故事，還讓乘務(wù)員拿來(lái)便民服務(wù)箱里的繪本給孩子觀看，家長(zhǎng)都說(shuō)“還是列車長(zhǎng)有辦法！”

(圖為列車長(zhǎng)胡丹丹正在照顧兒童重點(diǎn)旅客 趙佳月 攝)

　　“車長(zhǎng)，2號(hào)車廂有一名旅客頭疼。”“收到，我馬上到！” 2號(hào)車廂乘務(wù)員許世兵在核驗(yàn)車票的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有一名旅客眉頭緊皺，用雙手捂著頭，隨后上前詢問(wèn)，意識(shí)到旅客可能出現(xiàn)高血壓的癥狀時(shí)，許世兵立即用對(duì)講機(jī)呼叫列車長(zhǎng)。胡丹丹到場(chǎng)后，拿來(lái)列車上準(zhǔn)備的血壓計(jì)，為旅客量了血壓和心率，看到測(cè)量結(jié)果心率有些高，忙泡了一杯熱菊花茶，安撫旅客情緒，看到旅客狀態(tài)好轉(zhuǎn)，才長(zhǎng)舒一口氣繼續(xù)巡視。

　　經(jīng)過(guò)旅途短暫的忙碌，胡丹丹也成了這趟車?yán)锏牧熊噷?dǎo)游。17時(shí)05分，長(zhǎng)春站開車后，車廂里90%的旅客都是去長(zhǎng)白山旅游的，胡丹丹拿出包含長(zhǎng)白山旅游資源、交通出行、住宿美食等內(nèi)容的旅游攻略展板，化身導(dǎo)游，在車廂為旅客們介紹長(zhǎng)白山的旅游路線以及景點(diǎn)文化，并現(xiàn)場(chǎng)制作旅游計(jì)劃供大家參考。來(lái)自哈爾濱的旅客張女士開心地表示：“冬季開車不安全，這回有這趟高鐵方便多了，可以帶著孩子一起看天池了�！�

(圖為列車長(zhǎng)胡丹丹正在為旅客介紹長(zhǎng)白山旅游攻略 趙佳月攝)

(圖為去長(zhǎng)白山旅游的王瑩瑩一家拿著文創(chuàng)冰箱貼合影留念 趙佳月攝)

　　考慮列車在吉林站過(guò)后會(huì)連續(xù)通過(guò)多個(gè)隧道，部分旅客耳部會(huì)出現(xiàn)不適，胡丹丹不僅在“列車便民服務(wù)箱”內(nèi)新增耳塞、眼罩等備品，還通過(guò)上網(wǎng)查找緩解耳鳴操的視頻，在列車上推廣�！蹦�可以像我這樣捏住鼻翼，鼓氣……”每次胡丹丹值乘中都會(huì)在車廂內(nèi)示范，幫助旅客緩解不適�！霸诼猛局�，無(wú)論是旅客像我們?cè)儐?wèn)旅游線路、餐食飲品，還是解決旅途中的小問(wèn)題，我們列車乘務(wù)人員都會(huì)盡全力滿足旅客的個(gè)性化需求。”胡丹丹說(shuō)。

(圖為列車上準(zhǔn)備的便民服務(wù)箱 趙佳月 攝)

　　旅游風(fēng)光好，服務(wù)更貼心。據(jù)了解，今年該車隊(duì)還組織長(zhǎng)白山、琿春線別的乘務(wù)班組利用乘務(wù)時(shí)間成立黨員宣傳隊(duì)，利用節(jié)假日期間，開展各具特色的文藝活動(dòng)，開辟滑板雪具存放處，免費(fèi)發(fā)放印有長(zhǎng)白山、高鐵、延吉、琿春等元素的冰箱貼文創(chuàng)產(chǎn)品，為旅客提供更加美好的出行體驗(yàn)。(完)