中新網(wǎng)黑龍江新聞10月25日電(高鵬)政務服務優(yōu)化年活動開展以來，佳木斯市公安局出入境管理局充分發(fā)揮職能作用，持續(xù)深化“放管服”改革，進一步規(guī)范窗口化建設，不斷創(chuàng)新便民服務舉措，解決群眾“急難愁盼”問題，切實把政務服務優(yōu)化年系列活動轉化為服務群眾的生動實踐，使人民群眾享受更多的獲得感、幸福感、安全感。

　　便民利民出實招，“匠心”鑄就品質服務

　　堅持“百姓無小事、事事暖民心”的工作準則，佳木斯市公安局出入境管理局全體民警始終秉持匠心精神，積極謀劃，推陳出新，將“設身處地為群眾著想，竭盡全力為群眾辦事”的工作理念落到具體行動上。優(yōu)化服務事項，進一步簡化辦事環(huán)節(jié)，打通數(shù)據(jù)壁壘，申請人從打表、照相、采集指紋、受理、繳費一站式服務，所有業(yè)務“一窗通辦”，有效減少群眾等候時間，既方便群眾辦事，又保障辦證群眾提高辦事效率。拓寬服務渠道，利用“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務”服務平臺，積極推行“網(wǎng)上辦”、“預約辦”，同時依托“12367”服務平臺，為群眾提供業(yè)務咨詢、意見反饋，今年以來，共接受咨詢1073件次，解決群眾困難訴求423件，實現(xiàn)第一時間高效服務。設立老年人服務窗口，專門設置大廳引導幫辦員，“一對一”全程引導服務；為老年人設立“綠色通道”，簡化老年人辦證照片采集流程；增設便民箱，配備老年人常用藥品、老花鏡、放大鏡、護手霜、愛心雨傘等物品；實行現(xiàn)金、微信、支付寶、銀行卡等多種繳費方式，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的服務。

　　關注需求重實干，“恒心”堅守服務承諾

　　政務服務優(yōu)化是一項長期而艱巨的任務，需要持之以恒的努力，為此，出入境管理局緊盯窗口服務不放松，通過抓日常管理、抓窗口建設、抓業(yè)務培訓，全力提升全局窗口服務質效，全面營造優(yōu)質高效的服務環(huán)境，切實提升辦事群眾滿意度。抓日常管理，提升服務效能，堅持把做法固化為制度，把制度升華為習慣，實行交接班制度，每天列隊檢閱、檢查出勤上崗、帶班點評服務、部署當天工作；實行學習日制度，每周四為固定學習日，窗口服務人員利用中午休息或下班時間進行學習，每個月進行一次業(yè)務考試，切實提高窗口人員業(yè)務水平，確保全體民警始終保持高質量服務水準，全力打造佳木斯公安出入境服務品牌。抓窗口建設，夯實服務基礎，按照“專家化、專職化”的隊伍建設思路，圍繞業(yè)務精通、服務意識強等標準，優(yōu)選民警充實窗口工作；在接待大廳設置引導員、幫辦員，協(xié)助解決特殊群體在自助填表、自助采集、使用自助設備等方面遇到的困難，幫助特殊群體辦理各類事項351人次。抓能力提升，增強服務本領，認真學習貫徹國家移民局出臺的政策舉措、業(yè)務知識以及窗口工作規(guī)范，以能力提升作為出發(fā)點和落腳點，建立“周培訓、每月考”機制，全力開展練兵培訓工作，確保個人素質和服務質量 “雙提升”，讓群眾和企業(yè)在辦事中感受到高效、方便和溫暖，全力打造出入境服務群眾的“最佳陣容”。

　　堅持高標準服務，打造“放心”政務服務新標桿

　　圍繞群眾深惡痛絕、社會高度關注、治安影響突出違法犯罪，堅持專業(yè)打與精準防相結合，細致推動工作落地落實，實現(xiàn)群眾安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。嚴打擊，護民安，扎實開展全市公安機關夏季治安打擊整治行動，佳木斯市公安局立足自身警種優(yōu)勢。重防范，惠民生，全方位多角度宣傳防詐知識，深入開展“進校園”活動，在涉外院校，民警用英語為留學生講解新型電信詐騙犯罪的概念、特點、常見詐騙手法，為學生宣傳反詐知識，提醒他們保護好自己的人身財產安全。舉辦法制類宣講活動3場，發(fā)放各類宣傳單500余份，筑牢風險隱患“防護墻”。進企業(yè)，解民憂，深化省廳、市局“政務服務優(yōu)化年”活動，開展助企惠企專項工作。以企業(yè)和群眾需求為導向，深入企業(yè)走訪，主動征求意見與建議，自專項工作啟動以來，全市各級出入境管理部門共與65家企業(yè)建立長效聯(lián)絡機制，實地走訪企業(yè)65家，為企業(yè)發(fā)放警企聯(lián)絡卡328張，加急辦理出入境證件89證次，以實際行動助推“我為群眾辦實事”實踐活動取得更大成效。

　　在政務服務優(yōu)化年活動中，市公安局出入境管理局以“三心”為筆，精心繪制營商環(huán)境新畫卷，取得了顯著成效。下一步，出入境管理局將繼續(xù)努力，不斷提升政務服務水平，為企業(yè)和群眾創(chuàng)造更加優(yōu)質、高效、便捷的營商環(huán)境，為佳木斯市經(jīng)濟發(fā)展作出更大的貢獻。(完)