中新網(wǎng)黑龍江新聞10月22日電(吳曉琨 李剛 )10 月 19 日9時(shí)許，140名俄羅斯團(tuán)體旅客集體到達(dá)牡丹江站，在客運(yùn)人員、團(tuán)委青年志愿者的幫助引導(dǎo)下，有序進(jìn)站、上車，乘坐D8530次列車開啟了一場雪城到冰城的研學(xué)之旅。

　　為了確保這些俄羅斯旅客能夠順利購票、進(jìn)站、候車，牡丹江站工作人員們提前對接有出行意向的牡丹江青年國際旅行社有限公司，積極做好充分準(zhǔn)備。售票員克服俄羅斯護(hù)照號碼與國內(nèi)身份證號碼的格式不同，輸入過程中容易出現(xiàn)錯(cuò)誤、操作過程耗時(shí)較長等困難，利用作業(yè)空閑或者夜班休息時(shí)間，為旅客出票，細(xì)心核對每一位旅客的信息，確保車票的快速輸出與準(zhǔn)確性。

　　為了助力外籍旅客順暢出行，這個(gè)站專門為俄羅斯團(tuán)體旅客開辟了專屬候車區(qū)域，提供了充足的座椅和充電設(shè)施。打開了綠色進(jìn)站通道，全程專人引導(dǎo)，讓團(tuán)體旅客出行更方便。該站團(tuán)委組織6名青年志愿者提前來到車站，為俄羅斯旅客提供引導(dǎo)幫扶服務(wù)。他們分布在進(jìn)站口、安檢崗、服務(wù)臺等處，熱情周到地為俄羅斯旅客解答疑問、引導(dǎo)幫扶。青年志愿者提前學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)俄語，能夠與外籍旅客進(jìn)行溝通交流，快速引導(dǎo)他們經(jīng)由綠色通道到候車區(qū)域、檢票口候車進(jìn)站。他們的微笑和熱情，讓俄羅斯旅客們感受到了鐵路青年的友好和熱情。

　　“非常感謝車站的工作人員和志愿者們，他們的服務(wù)非常棒，讓我們感受到了中國人民的熱情和友好。我們一定會(huì)把這次在中國的美好經(jīng)歷帶回去，告訴我們的家人和朋友。”車站的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓遠(yuǎn)方的客人感受到美好的出行體驗(yàn)，也為中俄兩國人民的友好交流搭建了一座橋梁。

　　“從購票、進(jìn)站到服務(wù)，車站的一條龍服務(wù)讓我們?nèi)�程無憂，因此，返程我們也再次選擇了乘坐高鐵�！� 牡丹江青年國際旅行社負(fù)責(zé)人于先生表示，車站優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)讓俄羅斯旅客們非常滿意，他們旅行社將會(huì)與車站保持長期合作，接下來還有2批400余名俄羅斯的研學(xué)團(tuán)也將會(huì)全程選擇高鐵出行，感受鐵路提供的快捷、方便、溫馨的出行體驗(yàn)。(完)