中新網(wǎng)黑龍江新聞10月2日電(侯繼堯)“細(xì)微之處見(jiàn)真情，您的周到的服務(wù)讓我深深體會(huì)到鐵路人的熱情，向你致敬！”9月30日，在佳木斯開(kāi)往煙臺(tái)的K1394次列車(chē)上，一名老年旅客對(duì)列車(chē)員張廣明這樣贊譽(yù)道。

張玉竹 攝

　　59歲的張廣明，是中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司牡丹江客運(yùn)段煙臺(tái)車(chē)隊(duì)煙臺(tái)七組的一名列車(chē)員。1986年11月進(jìn)入鐵路工作，曾在北京、濟(jì)南、大連等多個(gè)長(zhǎng)途旅客列車(chē)服務(wù)，期間也值乘過(guò)省內(nèi)多個(gè)公益慢火車(chē)的服務(wù)工作。38年來(lái)，他不僅一直堅(jiān)守在乘務(wù)一線(xiàn)，也保持了零投訴、零違章的記錄。

　　張廣明值乘的K1394/1391、K1392/1393次列車(chē)從三江平原到“齊魯名城”煙臺(tái)，途經(jīng)五省一市，往返一趟需要4天多時(shí)間，運(yùn)行總里程達(dá)到5352公里。今年的國(guó)慶長(zhǎng)假，也是張廣明鐵路職業(yè)生涯中的最后一個(gè)假期服務(wù)，一走上崗位，他就開(kāi)始忙碌起來(lái)。把車(chē)廂地面拖得干干凈凈，面鏡、洗臉間臺(tái)面擦了又擦，讓車(chē)廂時(shí)刻保持干凈整潔。

張玉竹 攝

　　“車(chē)廂晃動(dòng)，小朋友不能在車(chē)廂里跑鬧，容易磕碰到。”“接熱水一定不要打滿(mǎn)，以免燙傷�！�....。。每次值乘，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、服務(wù)旅客、打掃衛(wèi)生、查驗(yàn)車(chē)票……每一項(xiàng)簡(jiǎn)單的作業(yè)張廣明都完成得格外認(rèn)真，尤其是他還有一個(gè)習(xí)慣，總會(huì)不厭其煩的向旅客做好安全提示。

　　天天與不同的旅客打交道看似簡(jiǎn)單，但沒(méi)有足夠的耐心，一般人是干不好的。年初的一次值乘中，張廣明所在車(chē)廂上來(lái)一名醉酒旅客。途中，為了照顧好該旅客，張廣明為其送來(lái)溫水服用，每隔一段時(shí)間就過(guò)來(lái)查看一下。列車(chē)即將到達(dá)天津站時(shí)，該旅客出現(xiàn)不適，自訴想吐。張廣明立即將其攙扶到衛(wèi)生間，剛走進(jìn)衛(wèi)生間，旅客就吐了出來(lái)，躲閃不及，張廣明被吐了一身。此時(shí)的張廣明并沒(méi)有半點(diǎn)埋怨，而是給旅客捶背、安撫，再次端來(lái)溫水幫其漱口，一直將旅客送回座席，他才悄悄換下一身污物的工作服，他的耐心服務(wù)得到了旅客的高度評(píng)價(jià)。

張玉竹 攝

　　“旅客上了咱們的車(chē)，咱們就要為他們的安全負(fù)責(zé)，寧愿身上出點(diǎn)汗把活干好，也不能因?yàn)楣ぷ鞒霾铄e(cuò)頭上冒虛汗’”。張廣明說(shuō)。

　　每逢春暑運(yùn)和節(jié)假日，乘坐這趟車(chē)出行的學(xué)生旅客激增，為常態(tài)化做好學(xué)生旅客乘車(chē)服務(wù)工作，張廣明還會(huì)根據(jù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)延伸服務(wù)鏈條，將標(biāo)注有佳木斯至煙臺(tái)間列車(chē)信息的乘車(chē)聯(lián)系卡等發(fā)放給學(xué)生旅客，為學(xué)生出行提供方便。同時(shí)，針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，他還積極開(kāi)展反詐騙宣傳活動(dòng)，幫助學(xué)生旅客識(shí)別各類(lèi)新式詐騙。

　　“在張廣明的帶領(lǐng)下，我們車(chē)隊(duì)還掀起了一股‘您出行，我服務(wù)，平安一路相伴！’活動(dòng)的熱潮�！蹦档そ�客運(yùn)段煙臺(tái)車(chē)隊(duì)黨總支書(shū)記張玉竹興奮地說(shuō)。

張玉竹 攝

　　工作了半輩子，列車(chē)已成了張廣明的第二個(gè)家，旅客也成了他最親近的家人�！拔疫@一輩子與旅客有緣，天天迎送南來(lái)北往的旅客，從服務(wù)旅客中成長(zhǎng)，學(xué)到很多東西，掌握了很多安全運(yùn)輸和服務(wù)技巧，雖然要退休了，我也要站好最后一班崗，繼續(xù)念好我的‘碎碎念’，讓更多的旅客安心、順心、舒心出行�！憋w馳的列車(chē)上，張廣明堅(jiān)定地說(shuō)。(完)