6月，雞西興凱湖水光瀲滟，來自浙江的游客胡思甜在“一部手機(jī)游雞西”小程序的指引下，玩得特別盡興。她說：“這個(gè)小程序太省事，太貼心了。吃玩住一目了然。不用自己再去計(jì)劃，跟著攻略走就行，對(duì)于外地游客來說，特別方便實(shí)用�！�

　　只需一部手機(jī)，吃住行游購?qiáng)�，一鍵搞定！其背后的支撐是雞西市文體廣電和旅游局開發(fā)并建設(shè)的文旅大數(shù)據(jù)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)與文旅大數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺(tái)。通過數(shù)智賦能，雞西市深度整合線上線下旅游資源，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)與管理的高效聯(lián)動(dòng)。

　　曾經(jīng)，雞西市在文旅服務(wù)與管理中面臨兩大痛點(diǎn)：一方面，由于缺乏線上展示平臺(tái)，雞西市眾多優(yōu)質(zhì)、豐富的文旅資源如景區(qū)、特產(chǎn)、美食、活動(dòng)等信息難以被游客快速、準(zhǔn)確地獲取，導(dǎo)致雞西豐富的文旅內(nèi)容無法得到快速、有效地傳播，在游客功能服務(wù)場(chǎng)景中無法提供全面、有效的服務(wù)體驗(yàn)。另一方面，由于未構(gòu)建雞西市文旅數(shù)據(jù)中心與線上數(shù)據(jù)管理體系，無法實(shí)時(shí)獲取和利用全域文旅數(shù)據(jù)，導(dǎo)致公共服務(wù)場(chǎng)景中的決策與服務(wù)缺乏數(shù)據(jù)支撐，影響了服務(wù)效能與游客滿意度。

珍寶島

　　基于以上兩大痛點(diǎn)，雞西市建立了涵蓋“一部手機(jī)游雞西”智慧文旅服務(wù)平臺(tái)與全方位智慧化旅游數(shù)據(jù)監(jiān)管系統(tǒng)的綜合性智慧旅游平臺(tái)。

　　“一部手機(jī)游雞西”智慧文旅服務(wù)平臺(tái)：打造全方位高品質(zhì)旅游服務(wù)。平臺(tái)完成了旅游資源整合，其中包含全域雞西地圖導(dǎo)覽、特色美食、酒店民宿、景區(qū)景點(diǎn)、本地特產(chǎn)推薦、旅游線路、文博場(chǎng)館、旅游出行、在線預(yù)約、旅行社推薦等綜合性服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)還融合了活動(dòng)專欄、云直播服務(wù)、線上明信片與旅游投訴等保障服務(wù)與互動(dòng)增值功能。

　　雞西市文旅大數(shù)據(jù)智慧監(jiān)管平臺(tái)：構(gòu)建八大模塊，實(shí)現(xiàn)智慧化監(jiān)管，賦能文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在公共服務(wù)上建立了雞西市大數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺(tái)，平臺(tái)內(nèi)建設(shè)了旅游地理信息、景區(qū)客流監(jiān)測(cè)、車流量監(jiān)測(cè)、票務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、綜合數(shù)據(jù)分析、景區(qū)綜合監(jiān)控、景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)、旅游輿情分析等模塊，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源的高度整合與深度利用，完成了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)與分析。實(shí)現(xiàn)雞西域內(nèi)20個(gè)A級(jí)景區(qū)、3個(gè)全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村、8個(gè)省級(jí)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村、10家星級(jí)酒店、56家旅行社、文博圖場(chǎng)館、應(yīng)急避難場(chǎng)所等涉旅信息的全面集成和分析，為文旅行業(yè)提供全方位、多維度的數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。

“一部手機(jī)游雞西”微信小程序

　　建立智慧文旅服務(wù)平臺(tái)，不僅在游客服務(wù)層面實(shí)現(xiàn)了提升，更在監(jiān)管與服務(wù)拓展層面開創(chuàng)了廣闊的合作與創(chuàng)新空間。雞西市旅游事業(yè)發(fā)展中心工作人員王瑩介紹：“比如通過平臺(tái)可看到客流量和車流量，如果顯示客流多、車量擁堵的話，我們會(huì)立刻聯(lián)系景區(qū)，對(duì)人流進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)車流進(jìn)行疏散，從而保障游客安全、舒心地游玩。”

　　新技術(shù)讓景區(qū)管理變得更智慧。侵華日軍虎頭要塞博物館副館長(zhǎng)范譽(yù)瀟說：“微信小程序里有一個(gè)建議欄，可以看到游客給我們的意見反饋。看到有些游客給我們的批評(píng)建議，我們會(huì)積極反思，盡快整改，爭(zhēng)取給游客一個(gè)滿意的答復(fù)。同時(shí)也會(huì)收到很多鼓勵(lì)，讓我們更加堅(jiān)定了為游客提供高品質(zhì)服務(wù)的決心�！�

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年上半年，雞西市接待游客682.13萬人次，同比增長(zhǎng)39.84%，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入39.56億元，同比增長(zhǎng)51.69%。雞西市文體廣電和旅游局黨組書記、局長(zhǎng)馬惠文表示，下一步將積極推動(dòng)平臺(tái)與更多業(yè)態(tài)的深度融合，構(gòu)建涵蓋食、住、行、游等全鏈條的線上服務(wù)體系，為游客提供更豐富、更具特色的旅游體驗(yàn)，充分釋放文旅消費(fèi)潛力，助力本地經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量增長(zhǎng)。

　　雞西市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局局長(zhǎng)劉會(huì)芝說，智慧文旅是雞西市數(shù)字政府建設(shè)重點(diǎn)場(chǎng)景，通過“手游雞西”這個(gè)特色應(yīng)用，我們看到通過數(shù)字賦能推動(dòng)了文旅服務(wù)提質(zhì)，擴(kuò)大了文旅產(chǎn)品供給，促進(jìn)了文旅消費(fèi)升級(jí)。未來，雞西市將在數(shù)字政府建設(shè)中持續(xù)推動(dòng)各領(lǐng)域數(shù)字化發(fā)展，推出更多好用、易用的特色場(chǎng)景應(yīng)用，全面提升數(shù)字化服務(wù)效能和治理能力。

　　(圖片由受訪者提供)