中新網(wǎng)黑龍江新聞7月16日電(趙立彬)“您好，到哪？您選的這趟車(chē)沒(méi)有臥鋪了，有兩種中轉(zhuǎn)路線(xiàn)，可以選擇臥鋪轉(zhuǎn)高鐵，全程都有鋪位和座位”……7月14日13時(shí)許，中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司大慶車(chē)務(wù)段大慶西站售票2號(hào)窗口處，售票值班員劉超正在快速準(zhǔn)確地進(jìn)行車(chē)票查詢(xún)、售出、改簽等作業(yè)。

　　今年33歲的劉超是大慶西站客運(yùn)車(chē)間的售票值班員。自2013年入路以來(lái)，她苦練售票絕技，平均出票時(shí)間不超過(guò)30秒。2021年8月份，她還創(chuàng)下單日售票1305張的最高紀(jì)錄，并且分別在2019年、2021年、2023年，斬獲段售票作業(yè)技能大賽桂冠，是赫赫有名的“售票狀元”。

　　劉超可不是出道即巔峰。剛?cè)肼窌r(shí)，由于業(yè)務(wù)不熟，她的售票速度比較慢，還因?yàn)槌霈F(xiàn)差錯(cuò)賠了130元錢(qián)，當(dāng)時(shí)她難過(guò)委屈得恨不得找個(gè)地縫鉆進(jìn)去。但也是從那時(shí)起，劉超暗下決心一定要成為一名出色的售票員。

　　她把《價(jià)規(guī)》《客規(guī)》《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍隨身揣著，一有空就拿出來(lái)翻看，并且在售票室前輩們的指導(dǎo)下，熟練背記鐵路運(yùn)行線(xiàn)路圖、列車(chē)車(chē)次時(shí)間及可以辦理?yè)Q乘的各大型中轉(zhuǎn)站，以便能在最短時(shí)間內(nèi)為旅客設(shè)計(jì)最科學(xué)合理的中轉(zhuǎn)方案。她還在家里用電腦練習(xí)盲打售票作業(yè)，最終練成“話(huà)音落、車(chē)票出”的硬本領(lǐng)。

　　隨著電子客票全面實(shí)施，越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上辦理售票、改簽、退票業(yè)務(wù)，到窗口購(gòu)票的一般都是老年人，或者是有特殊需求的旅客。售票量雖然降低了，但是售票難度大大提升。售票時(shí)劉超要一邊仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，一邊盯著屏幕，一邊敲打鍵盤(pán)，隨時(shí)調(diào)整刷新屏幕上的頁(yè)面，然后復(fù)述旅客所購(gòu)車(chē)票的車(chē)次、時(shí)間和到站，和旅客確認(rèn)相關(guān)信息，最后收款制票找零交付。同樣的話(huà)要說(shuō)上千遍，同樣的動(dòng)作重復(fù)一整天，難免讓人煩躁，可是一想到如果自己的家人在外面，也希望他們被溫柔以待，劉超就能始終做到對(duì)重點(diǎn)旅客溫柔一些、耐心一些。

　　暑運(yùn)期間，鄭州、大連方向的車(chē)票非常緊張。7月12日，一位老人到窗口想買(mǎi)前往鄭州的臥鋪，然而五天內(nèi)的臥鋪、硬座以及直達(dá)的高鐵票全部售罄。老人一聽(tīng)到這個(gè)消息立刻焦慮起來(lái)，劉超一邊安慰老人不要著急，一邊快速查找其他轉(zhuǎn)乘路線(xiàn)，直到幫老人查到合適的換乘車(chē)次，之后又耐心細(xì)致地告訴老人如何換乘。老人最終拿著車(chē)票滿(mǎn)意地離開(kāi)窗口。

　　語(yǔ)速慢一點(diǎn)，才能有效地拉近與旅客的心理距離；動(dòng)作快一點(diǎn)，就能讓旅客們?cè)琰c(diǎn)解決出行問(wèn)題。幫助每一位旅客購(gòu)買(mǎi)到心儀的車(chē)票，為他們開(kāi)啟一段溫馨旅程，就是劉超最幸福的事兒。(完)