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幫旅客買(mǎi)到心儀車(chē)票是她最幸福的事兒
2024年07月16日 15:40 | 來(lái)源:中新網(wǎng)黑龍江

  中新網(wǎng)黑龍江新聞7月16日電(趙立彬)“您好,到哪?您選的這趟車(chē)沒(méi)有臥鋪了,有兩種中轉(zhuǎn)路線,可以選擇臥鋪轉(zhuǎn)高鐵,全程都有鋪位和座位”……7月14日13時(shí)許,中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司大慶車(chē)務(wù)段大慶西站售票2號(hào)窗口處,售票值班員劉超正在快速準(zhǔn)確地進(jìn)行車(chē)票查詢、售出、改簽等作業(yè)。

  今年33歲的劉超是大慶西站客運(yùn)車(chē)間的售票值班員。自2013年入路以來(lái),她苦練售票絕技,平均出票時(shí)間不超過(guò)30秒。2021年8月份,她還創(chuàng)下單日售票1305張的最高紀(jì)錄,并且分別在2019年、2021年、2023年,斬獲段售票作業(yè)技能大賽桂冠,是赫赫有名的“售票狀元”。

  劉超可不是出道即巔峰。剛?cè)肼窌r(shí),由于業(yè)務(wù)不熟,她的售票速度比較慢,還因?yàn)槌霈F(xiàn)差錯(cuò)賠了130元錢(qián),當(dāng)時(shí)她難過(guò)委屈得恨不得找個(gè)地縫鉆進(jìn)去。但也是從那時(shí)起,劉超暗下決心一定要成為一名出色的售票員。

  她把《價(jià)規(guī)》《客規(guī)》《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍隨身揣著,一有空就拿出來(lái)翻看,并且在售票室前輩們的指導(dǎo)下,熟練背記鐵路運(yùn)行線路圖、列車(chē)車(chē)次時(shí)間及可以辦理?yè)Q乘的各大型中轉(zhuǎn)站,以便能在最短時(shí)間內(nèi)為旅客設(shè)計(jì)最科學(xué)合理的中轉(zhuǎn)方案。她還在家里用電腦練習(xí)盲打售票作業(yè),最終練成“話音落、車(chē)票出”的硬本領(lǐng)。

  隨著電子客票全面實(shí)施,越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上辦理售票、改簽、退票業(yè)務(wù),到窗口購(gòu)票的一般都是老年人,或者是有特殊需求的旅客。售票量雖然降低了,但是售票難度大大提升。售票時(shí)劉超要一邊仔細(xì)詢問(wèn),一邊盯著屏幕,一邊敲打鍵盤(pán),隨時(shí)調(diào)整刷新屏幕上的頁(yè)面,然后復(fù)述旅客所購(gòu)車(chē)票的車(chē)次、時(shí)間和到站,和旅客確認(rèn)相關(guān)信息,最后收款制票找零交付。同樣的話要說(shuō)上千遍,同樣的動(dòng)作重復(fù)一整天,難免讓人煩躁,可是一想到如果自己的家人在外面,也希望他們被溫柔以待,劉超就能始終做到對(duì)重點(diǎn)旅客溫柔一些、耐心一些。

  暑運(yùn)期間,鄭州、大連方向的車(chē)票非常緊張。7月12日,一位老人到窗口想買(mǎi)前往鄭州的臥鋪,然而五天內(nèi)的臥鋪、硬座以及直達(dá)的高鐵票全部售罄。老人一聽(tīng)到這個(gè)消息立刻焦慮起來(lái),劉超一邊安慰老人不要著急,一邊快速查找其他轉(zhuǎn)乘路線,直到幫老人查到合適的換乘車(chē)次,之后又耐心細(xì)致地告訴老人如何換乘。老人最終拿著車(chē)票滿意地離開(kāi)窗口。

  語(yǔ)速慢一點(diǎn),才能有效地拉近與旅客的心理距離;動(dòng)作快一點(diǎn),就能讓旅客們?cè)琰c(diǎn)解決出行問(wèn)題。幫助每一位旅客購(gòu)買(mǎi)到心儀的車(chē)票,為他們開(kāi)啟一段溫馨旅程,就是劉超最幸福的事兒。(完)

【編輯:郝雨】

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