列車長于楊：用心服務(wù)，讓旅客出行更舒心

2024年07月08日 15:42 | 來源：中新網(wǎng)黑龍江

　　中新網(wǎng)黑龍江新聞7月8日電(侯繼堯)“6號車廂往前走�！薄按竽铮⒁饽_下安全�！�7月8日，佳木斯站站臺上人頭攢動，絡(luò)繹不絕的旅客紛紛踏上開往哈爾濱的D7802次列車，列車長于楊正在組織旅客有序上車。

　　41歲的于楊，是中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司牡丹江客運(yùn)段哈佳動車車隊(duì)9組的一名列車長。入路以來，他先后從事過列車員、值班員、列車長等崗位，分別在北京、大連、沈陽、煙臺等多條線路值乘過。

　　2018年，于楊入選哈佳動車車隊(duì)擔(dān)任列車長。抱著做好服務(wù)的信念，于楊拼命學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，《客規(guī)》《技規(guī)》《管規(guī)》《價(jià)規(guī)》《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等業(yè)務(wù)書，他看了不下10遍，同時(shí)還閱讀歷史、文化等方面的書籍，不斷豐富自己的知識面，努力提升服務(wù)水平。

　　提醒旅客上下車注意安全，幫助旅客放置好大件行李，認(rèn)真記錄車上老人、小孩、孕婦等重點(diǎn)旅客情況……在近6年的動車組乘務(wù)工作中，旅客病了，他是急救醫(yī)生；孩子哭了，他是保姆；旅客東西找不到了，他千方百計(jì)幫助找回……每逢節(jié)假日，于楊都會在列車上組織開展各種各樣的活動與旅客聯(lián)歡，用不變的熱情迎送著一批批旅客，用踏實(shí)的腳步踐行著新時(shí)期鐵路精神。

　　作為牡丹江客運(yùn)段首批“動哥”，在做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，于楊積極踐行“從心開始、由心化行”的理念，在工作上做到恒心、暖心、貼心、匠心，把高鐵服務(wù)向更高品質(zhì)、更深內(nèi)涵推進(jìn)。在多年的乘務(wù)中，他發(fā)現(xiàn)哺乳期的媽媽乘車多有不便，為讓哺乳期媽媽在旅途中可以安心哺乳，他推出了“遮擋巾”特色服務(wù)，為寶媽們營造了“安靜、衛(wèi)生、整潔、舒適”的旅行環(huán)境。

　　跑好一趟車容易，服務(wù)好一名旅客容易，但是多年如一日讓旅客都滿意卻很難。為更好服務(wù)旅客出行，在于楊帶領(lǐng)下，班組不斷改進(jìn)工作方法提升班組的工作效率，他們根據(jù)哈佳線運(yùn)行時(shí)間短，旅客出行急，攜帶物品準(zhǔn)備不充分，班組為旅客提供了便民物品，如花鏡、暖貼、多插頭手機(jī)充電器、指甲刀套裝、針線盒、擦鞋刷、粘毛滾刷、牙線盒、兒童紙尿褲、衛(wèi)生巾。為減少旅客旅行疲憊心情還準(zhǔn)備了撲克、象棋、五子棋和跳棋等娛樂用品。通過實(shí)踐，他們的好做法，好舉措在車隊(duì)推廣應(yīng)用。

　　“帶小孩的旅客請看護(hù)好小孩，不要讓他們在車廂里追逐打鬧，更不要讓他們單獨(dú)去打接開水，以免摔傷燙傷……”節(jié)假日期間，列車上有大量兒童和老人，于楊把安全工作看得格外重要。他說，要讓班組工作順利開展，就不能紙上談兵，最重要的是團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作力。列車運(yùn)行途中，他會在列車員沒有及時(shí)做好安全宣傳時(shí)，主動上前做好安全提示，補(bǔ)足缺漏。

　　多年的鐵路生涯，讓于楊懂得如何更細(xì)致入微地照顧每一位旅客的需求。6月2日的一次乘務(wù)，一對年輕的父母帶著幾個(gè)月大的孩子從哈爾濱到佳木斯，孩子突然高燒驚厥，孩子父母手足無措，一邊哭一邊求助，于楊得知后立即廣播尋醫(yī)，并在同車醫(yī)生的指導(dǎo)下幫助小孩物理降溫，在他的積極救助下，小孩很快退燒。