中新網(wǎng)黑龍江新聞6月25日電(李剛 吳曉琨)6月24日11時(shí)許，207名俄羅斯團(tuán)體旅客乘坐D7975次列車抵達(dá)牡丹江站，在該站客運(yùn)人員、團(tuán)員青年志愿者的引導(dǎo)下，他們經(jīng)由綠色通道順暢出站，結(jié)束了為期三天的哈爾濱研學(xué)之旅。

牡丹江站團(tuán)員青年志愿者為研學(xué)團(tuán)提供志愿服務(wù) 董強(qiáng) 攝

　　牡丹江素有“雪城”之稱，是中國北疆重要的區(qū)域中心城市，更是中俄經(jīng)貿(mào)重要開放門戶。牡丹江站還是滿洲里、綏芬河兩大中俄陸路口岸的銜接中轉(zhuǎn)站，暑期發(fā)送俄羅斯團(tuán)體旅客量逐年增多。暑運(yùn)前，這個(gè)站積極對接當(dāng)?shù)芈糜尾块T、團(tuán)市委等單位，及時(shí)掌握俄羅斯團(tuán)體旅客出行動(dòng)態(tài)，細(xì)致做好售票服務(wù)、現(xiàn)場組織、專區(qū)候車、乘降引導(dǎo)等服務(wù)，確保團(tuán)體旅客安全、有序、溫馨出行。

　　“俄羅斯旅客使用護(hù)照購票，出票前要對每個(gè)人進(jìn)行20多個(gè)外語字母，以及護(hù)照號、有效期、生日等內(nèi)容的輸入和核驗(yàn)，每個(gè)字符必須精確輸入才能通過核驗(yàn)，核驗(yàn)一個(gè)護(hù)照最快也需要1分多鐘�！痹撜臼燮眴T張強(qiáng)介紹，為了助力俄羅斯小旅客們安心出行，這個(gè)站提前幫助他們辦理了團(tuán)體票，三名售票員利用夜班作業(yè)空閑時(shí)間，累計(jì)6個(gè)多小時(shí)核驗(yàn)、打印了此批往返旅客的400余張乘車憑證單。

牡丹江站客運(yùn)員引導(dǎo)俄羅斯研學(xué)團(tuán)出站 董強(qiáng) 攝

　　為了彰顯鐵路青年志愿者服務(wù)特色，該站團(tuán)委與團(tuán)市委積極對接，提前溝通，協(xié)調(diào)做好車次推介、導(dǎo)航引導(dǎo)等服務(wù)，安排“小藍(lán)鴿”青年志愿者，在實(shí)名制檢票口、進(jìn)站口、站臺等處全程幫助引導(dǎo)。同時(shí)安排優(yōu)秀團(tuán)員青年用流暢俄語與俄羅斯學(xué)生交流，介紹牡丹江站站房，當(dāng)?shù)靥厣�美食、周邊景區(qū)等，讓外籍學(xué)生們感受到鐵路青年的熱情與周到，體驗(yàn)到鐵路出行的便捷與溫馨。

牡丹江站服務(wù)臺客運(yùn)員為俄羅斯旅客提供引導(dǎo)服務(wù) 董強(qiáng) 攝

　　“我愛中國”“謝謝你們”……在服務(wù)臺旁，這個(gè)站設(shè)置的旅客留言墻吸引了俄羅斯旅客的注意，他們在此打卡留念，紛紛留言，寫下了對高鐵的喜愛，對車站人熱情服務(wù)的感謝。

　　“此次研學(xué)，牡丹江站提前為我們打印了往返的車票，提供了全程引導(dǎo)、專區(qū)候車、綠色通行等專屬服務(wù)，熱情服務(wù)為俄羅斯孩子們留下了美好回憶。”當(dāng)?shù)芈糜喂�司�?fù)責(zé)人王女士對該站專業(yè)、熱情的服務(wù)點(diǎn)贊。

　　臨近暑運(yùn)，這個(gè)站全面拓寬服務(wù)舉措，提前開展了客運(yùn)提質(zhì)提素培訓(xùn)，增加了俄語、英語、手語服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)置了團(tuán)體旅客候車專區(qū)，增設(shè)雙語導(dǎo)航牌，服務(wù)臺客運(yùn)員做好解答引導(dǎo)服務(wù)同時(shí)，主動(dòng)為外籍旅客推介楊子榮紅色之旅、橫道河子最美小鎮(zhèn)等周邊特色打卡地，竭力展示鐵路車站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，助力旅客出行體驗(yàn)更加美好。(完)