中新網(wǎng)黑龍江新聞6月25日電(李剛 吳曉琨)6月24日11時許，207名俄羅斯團體旅客乘坐D7975次列車抵達牡丹江站，在該站客運人員、團員青年志愿者的引導(dǎo)下，他們經(jīng)由綠色通道順暢出站，結(jié)束了為期三天的哈爾濱研學(xué)之旅。

牡丹江站團員青年志愿者為研學(xué)團提供志愿服務(wù) 董強 攝

　　牡丹江素有“雪城”之稱，是中國北疆重要的區(qū)域中心城市，更是中俄經(jīng)貿(mào)重要開放門戶。牡丹江站還是滿洲里、綏芬河兩大中俄陸路口岸的銜接中轉(zhuǎn)站，暑期發(fā)送俄羅斯團體旅客量逐年增多。暑運前，這個站積極對接當(dāng)?shù)芈糜尾块T、團市委等單位，及時掌握俄羅斯團體旅客出行動態(tài)，細(xì)致做好售票服務(wù)、現(xiàn)場組織、專區(qū)候車、乘降引導(dǎo)等服務(wù)，確保團體旅客安全、有序、溫馨出行。

　　“俄羅斯旅客使用護照購票，出票前要對每個人進行20多個外語字母，以及護照號、有效期、生日等內(nèi)容的輸入和核驗，每個字符必須精確輸入才能通過核驗，核驗一個護照最快也需要1分多鐘。”該站售票員張強介紹，為了助力俄羅斯小旅客們安心出行，這個站提前幫助他們辦理了團體票，三名售票員利用夜班作業(yè)空閑時間，累計6個多小時核驗、打印了此批往返旅客的400余張乘車憑證單。

牡丹江站客運員引導(dǎo)俄羅斯研學(xué)團出站 董強 攝

　　為了彰顯鐵路青年志愿者服務(wù)特色，該站團委與團市委積極對接，提前溝通，協(xié)調(diào)做好車次推介、導(dǎo)航引導(dǎo)等服務(wù)，安排“小藍鴿”青年志愿者，在實名制檢票口、進站口、站臺等處全程幫助引導(dǎo)。同時安排優(yōu)秀團員青年用流暢俄語與俄羅斯學(xué)生交流，介紹牡丹江站站房，當(dāng)?shù)靥厣�美食、周邊景區(qū)等，讓外籍學(xué)生們感受到鐵路青年的熱情與周到，體驗到鐵路出行的便捷與溫馨。

牡丹江站服務(wù)臺客運員為俄羅斯旅客提供引導(dǎo)服務(wù) 董強 攝

　　“我愛中國”“謝謝你們”……在服務(wù)臺旁，這個站設(shè)置的旅客留言墻吸引了俄羅斯旅客的注意，他們在此打卡留念，紛紛留言，寫下了對高鐵的喜愛，對車站人熱情服務(wù)的感謝。

　　“此次研學(xué)，牡丹江站提前為我們打印了往返的車票，提供了全程引導(dǎo)、專區(qū)候車、綠色通行等專屬服務(wù)，熱情服務(wù)為俄羅斯孩子們留下了美好回憶。”當(dāng)?shù)芈糜喂�司�?fù)責(zé)人王女士對該站專業(yè)、熱情的服務(wù)點贊。

　　臨近暑運，這個站全面拓寬服務(wù)舉措，提前開展了客運提質(zhì)提素培訓(xùn)，增加了俄語、英語、手語服務(wù)項目，設(shè)置了團體旅客候車專區(qū)，增設(shè)雙語導(dǎo)航牌，服務(wù)臺客運員做好解答引導(dǎo)服務(wù)同時，主動為外籍旅客推介楊子榮紅色之旅、橫道河子最美小鎮(zhèn)等周邊特色打卡地，竭力展示鐵路車站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，助力旅客出行體驗更加美好。(完)