中新網(wǎng)黑龍江新聞6月13日電(李楊 王艷龍)“列車即將進(jìn)站，請候車旅客站在安全線內(nèi)……”6月12日12時許，塔河站站臺上人流如注。身穿工作服、戴著紅袖章的客運(yùn)值班員張洪姣左手拿著對講機(jī)，右手拿著大喇叭耐心地組織旅客有序乘車。無論引導(dǎo)旅客還是為旅客答疑解惑，她臉上始終保持著笑容。

　　2014年7月畢業(yè)后，張洪姣被分配到塔河站從事售票工作。作為一名客運(yùn)“小白”，每天一上崗，面對旅客如何換乘，票價多少的問詢，她都得先查看里程表，再告知。被好多雙眼睛盯著，慢吞吞地查看車次，張洪姣很不好意思，常常急得漲紅了臉。她暗下決心一定要努力提高業(yè)務(wù)水平。為盡快進(jìn)入角色，張洪姣上班仔細(xì)觀察同事們的服務(wù)技巧，下班后反復(fù)記背客運(yùn)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及列車時刻表，思考服務(wù)不同類型重點(diǎn)旅客的方法。功夫不負(fù)有心人，張洪姣很快就靠自身的努力成長為一名出色的售票員。

　　“售票工作說起來容易，但做起來就不太容易，做好就更難了�！睘榱烁�好地服務(wù)每一位旅客，她在工作中不忘思考；為了減少乘客排隊(duì)等候時間，她努力提升自己的售票速度。2015年春運(yùn)，是她迎戰(zhàn)的首個春運(yùn)，整個過程雖然辛苦但收獲頗豐。春運(yùn)期間一位旅客向她尋求幫助，稱家中有急事，但是在網(wǎng)上買不到去哈爾濱的車票。張洪姣一邊安撫旅客一邊在耐心為旅客查詢車票，在得知有到加格達(dá)奇的車票可以中轉(zhuǎn)去哈爾濱后，旅客滿心歡喜，盡管換乘次數(shù)和旅途時間都有所延長，但旅客拿到車票時滿臉喜悅的神情卻印在了張洪姣腦海里，讓她對售票員的工作有了更深的了解。“作為售票員，我們要‘急旅客所急、想旅客所想’，不能只是一味地按部就班，應(yīng)該用我們的專業(yè)為旅客提供優(yōu)質(zhì)的出行建議與換乘方案，為旅客解決出行所需。憑借優(yōu)異的表現(xiàn)，2022年被單位任命為客運(yùn)值班員。

　　擔(dān)任客運(yùn)值班員以來，她更是事無巨細(xì)，她總是堅(jiān)持提前半個小時趕到車站，到候車室走一圈，掌握候車室旅客人數(shù)及重點(diǎn)旅客情況，做好檢票方案的調(diào)整及旅客幫扶工作。了解掌握當(dāng)日重點(diǎn)事項(xiàng)，掌握補(bǔ)水車廂數(shù)量及重點(diǎn)缺水車廂位置和行包裝卸件數(shù)，提升作業(yè)效率，保證列車正點(diǎn)運(yùn)行。

　　節(jié)日期間，列車集中到發(fā)、客流密集。這時候哪里需要幫助，張洪姣就在哪里。崗位人員緊缺時，她總是第一個沖到前并能高質(zhì)量完成工作。工作期間，她還用最短的時間學(xué)會設(shè)施的升級調(diào)試，擦地機(jī)、風(fēng)力除雪機(jī)、手推除雪機(jī)的使用，電瓶車的駕駛等等技能。“你只有愛上一份工作，才能腳踏實(shí)地去做，你只有腳踏實(shí)地去做，才能發(fā)現(xiàn)工作的意義，也更愛你的工作。”張洪姣感慨道。

　　工作以來，張洪姣及其帶領(lǐng)的班組因幫助突發(fā)疾病旅客緊急就醫(yī)，照顧走失兒童，服務(wù)年老、殘疾旅客乘車及幫助旅客找回貴重物品等，累計收獲旅客感謝錦旗十余面、表揚(yáng)電話100多通。(完)