中新網(wǎng)黑龍江新聞5月6日電(蔣偉 莊天文)5月5日，立夏時節(jié)的黑龍江省肇東市風和日麗，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司大慶車務段肇東站候車室內旅客人頭攢動、摩肩接踵，擠滿了去往省城哈爾濱、齊齊哈爾等地的旅客，其中大學生旅客占據(jù)多數(shù)，格外引人注目�！拔逡弧眲趧庸�(jié)假日5天，肇東站累計發(fā)送旅客38369人，創(chuàng)歷史新高。

“肇東小餅”吸引大批游客前來品嘗。莊天文 攝

　　4月下旬以來，每逢雙休日肇東站到達、發(fā)送的旅客量大幅增加。針對突然增長的客流，該站成立旅客運輸調研小組，經調研發(fā)現(xiàn)到達的旅客成分多數(shù)為大學生，經詢問均為慕名到肇東屬地品嘗“肇東小餅”的。據(jù)講，“肇東小餅”是將白面用水和好后，行上一會兒變得有韌性后揪成一個個小面團，將面團搟制成像餃子皮大小的小餅，小餅涂抹上雞油或辣醬在碳火上熏烤而成的一種當?shù)孛朗�，頗受市民和外地游客喜愛。

大學生旅客在地下通道有序進站上車。莊天文 攝

　　為廣泛宣傳“肇東小餅”飲食文化，打造旅游經濟，肇東站站長、客運副站長及時向肇東市政府匯報，并與市宣傳部門和文旅部門取得聯(lián)系，配合市政府在肇東火車站醒目位置懸掛了“吃肇東小餅、品人間煙火”的牌匾，還在候車室門前拉起了“歡迎哈爾濱大學生來肇東吃小餅、游美景”的橫幅，打響了肇東市旅游文化品牌。

　　針對“五一”長假大學生客流和旅游客流增加，肇東站抓住小長假的有利時機，申請增加運力，吸引外地游客到肇東品美食、觀美景、促進城市經濟社會發(fā)展。他們申請增加臨客，“五一”假日期間該站經停旅客列車由原來的51列增加至57列。同時，把確保旅客運輸安全放在第一位，加強乘降組織。自4月29日起，組織客運干部、日勤人員和客服班組休班人員上崗幫班，增加安檢人員和安檢通道，幫助引導旅客進出站。他們在地下通道電梯、步梯、斜坡通道處均增設防護人員，對攜帶物品較多、行動不便的旅客提供重點服務，防止旅客滑倒摔傷。

旅客下動車后排起長隊，有序出站。莊天文 攝

　　為滿足旅客需求和提升服務滿意度，車站提出了用心、熱心、耐心、貼心、舒心“五心”服務理念，深化拓展文明服務、微笑服務、親情服務等舉措。在客流高峰時段，增開售票窗口，在7臺自動售取機處安排專人進行引導服務，實現(xiàn)了假期服務零投訴。“五一”假期為旅客找回手機、背包、身份證等遺失物品17件，累計服務老、弱、病、殘、孕等重點旅客18人。

　　據(jù)粗略統(tǒng)計，“五一”長假期間，每日從哈爾濱、齊齊哈爾等地到肇東品嘗“肇東小餅”的大學生游客達到2000人，整個假日累計達到上萬人。(完)