中新網(wǎng)黑龍江新聞4月9日電(桑月穎)“放心吧，等您下車前我會再過來一趟，幫您把行李拿下來，送您下車……”4月8日，由海口開往哈爾濱西的Z112次旅客列車上，列車長王鵬的一句服務承諾給70歲的趙大娘吃了一顆“定心丸”。

　　40歲的王鵬是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段海口車隊一組的列車長。他擔當?shù)腪114/2次列車往返于哈爾濱至海口間，由于乘車的大多是夏天到北方避暑、冬天到南方貓冬的老人，這趟車也被稱為“候鳥列車”。2021年，王鵬帶領的班組被命名為“候鳥愛心號”，同時也成為哈爾濱局集團公司黨內優(yōu)質服務品牌。

　　為了讓“候鳥”旅客出行更加舒心，班組的“愛心服務箱”里常年備有老花鏡、放大鏡、針線以及各種棋牌，方便旅客打發(fā)漫長的旅途時光。每年4月初是“候鳥”老人們返程的高峰，每到這時，王鵬總是格外細心�！捌摺�八十歲的老年旅客占了一大半，我們就準備了血壓儀、溫度計等常用的醫(yī)療器械，還有一些降壓藥、速效救心丸、止痛消炎藥等應急藥品�！蓖貔i說，列車運行時間長再加上旅客年齡偏大，任何情況都有可能發(fā)生，多準備一點，就能在旅客有困難的時候多一份及時有效的幫助。

　　由于與很多“候鳥”旅客的兒女年齡相當，再加上多年的乘務工作，王鵬積累了很多服務老年旅客的經(jīng)驗。“很多老人有困難也不好意思說，得靠自己去發(fā)現(xiàn)，看到欲言又止或是左顧右盼的，就得多留心問一下�！睂τ谝恍﹥刃拿舾械睦夏曷每�，王鵬都會記在心里，重點照顧，并在巡視車廂時叮囑乘務員留意照看。

　　年初至今，王鵬帶領“候鳥愛心號”共幫助130多名旅客解決了旅途中的實際困難�！袄衔崂�，以及人之老，守護每位老人的平安旅途，就是我們最大的心愿。”王鵬說。(完)