編者按：

　　春光作序，萬物和鳴。微芒成炬，拾光筑夢。值此新春佳節(jié)即將來臨之際，為感謝廣大游客和全體市民真誠熱情的雙向奔赴，哈爾濱市文化廣電和旅游局、哈爾濱市文明辦為您寄來兩封家書……

春風(fēng)有信 再約“爾濱”

——致游客朋友的一封信

　　親愛的游客朋友們：

　　龍騰盛世，瑞氣盈門。哈爾濱得天獨(dú)厚的冰雪魅力吸引游客紛至沓來，從冰雪奇緣的邂逅，到雙向、多向奔赴的默契，一起見證著天地間最美的景，感受著人世間最暖的情，讓這個(gè)冬天很燃、很治愈，“后勁兒大”。萬物隨春醒，美好皆可期。春風(fēng)有信，再約“爾濱”，哈爾濱張開赤誠熱烈的懷抱歡迎您春節(jié)來訪。

　　讓您暢游是我們的第一關(guān)注。游客吹哨，部門報(bào)到。“顯微鏡”下看問題，動真格解決問題，我們搭起監(jiān)管“一堵墻”，即時(shí)處理不過夜，嚴(yán)厲處罰“騙客欺客”行為。我們推出“文旅首席服務(wù)官”制度，18個(gè)區(qū)、縣(市)文旅部門在線為您排憂解難。全市468家旅行社集體做出不以“低價(jià)”為賣點(diǎn)惡意搶占市場、不以“成本”為借口降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等“六不”承諾，守法經(jīng)營，共同抵制不良行為。懇請您來監(jiān)督，謹(jǐn)防“低價(jià)游”“免費(fèi)游”“旅游贈券”等消費(fèi)陷阱，為貨真價(jià)實(shí)的“爾濱”冰雪游守護(hù)一份澄澈。

　　讓您樂游是我們的待客之道。您說差啥，咱就整啥，這就是“爾濱”的執(zhí)行力。我們堅(jiān)持以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親，盡心竭力解游客所需，以“傾城之寵”回報(bào)您的信任。我們在互聯(lián)網(wǎng)找重點(diǎn)，在評論區(qū)找缺點(diǎn)，努力把“土辦法”“微創(chuàng)新”變成“金點(diǎn)子”“好路子”，持續(xù)掏家底、出新招，踐行“沒有最好只有更好”的服務(wù)宗旨，用浪漫的雪和熾熱的情，提升您的旅游體驗(yàn)感。

　　讓您悅游是我們的不竭動力�！盃枮I”一直在這里，一直在努力。春節(jié)“不打烊”，我們推出合家歡樂、小眾漫游、冰雪魔幻、影視拍照、冰雪研學(xué)等6大類22條精品旅游線路和產(chǎn)品，美食地圖新鮮出爐，供您選擇；215場涵蓋音樂會、芭蕾舞劇、音樂劇、相聲、雜技等文藝演出、文博菜單，“款款深情”，等您觀賞；聯(lián)合各大航空公司、金融企業(yè)、OTA平臺等推出優(yōu)惠套餐和專項(xiàng)補(bǔ)貼，備您惠享。讓您發(fā)現(xiàn)更多驚喜，來了不想走，走了還想來。

　　游客朋友們，龍年游龍江，冰城夏都覽風(fēng)光。四季“爾濱”四季精彩，2024年的時(shí)光之旅已經(jīng)開啟，誠邀您近距離感受東北的“年味兒”，建議您出行前密切關(guān)注天氣、交通等情況，合理規(guī)劃行程，選擇正規(guī)旅行社報(bào)名參團(tuán)。為了讓“爾濱”更貼合游客朋友心中的“第二故鄉(xiāng)”，您的意見和建議對我們至關(guān)重要，您在旅途中，發(fā)現(xiàn)什么問題，遇到什么不便，歡迎隨時(shí)撥打民聲熱線12345，我們就在您身邊。

　　歲月深長，山海廣闊。人間煙火處，年味正濃時(shí)。愿始于冰雪、歸于真誠的心動奔赴，在龍年新春熠熠生輝，一路芳華，愿一切希望與美好都像春天一樣如期而至。我們在哈爾濱等您“回家”過大年！

哈爾濱市文化廣電和旅游局

2024年2月8日

以誠建城 感恩有你

——致全市人民的一封信

　　親愛的市民朋友們：

　　新春將至，祥龍呈瑞。一切美好，向春而生。這個(gè)冬天，每一位可親可愛可敬的市民，每一個(gè)真誠熱情努力的你我，讓哈爾濱煙火氣滿滿、活力滿滿、愛意滿滿、信心滿滿，讓漫天的雪花化為“潑天的情誼”，讓冰清玉潔、神奇壯美的北國童話成為家國共樂、南北同歡的盛世佳話。龍年春節(jié)將至，我們向生活在這片熱土、熱愛這座城市的全體市民朋友及遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的游子，致以新春祝福和美好祝愿！

　　感恩有你，用真誠實(shí)在，讓我們的城市“濱”至如歸。不曾忘記，無數(shù)個(gè)披星戴月的夜晚護(hù)送游客安全到達(dá)的你，冰天雪地里把自己的御寒用品送給游客的你；不曾忘記，早市攤區(qū)、出租車上笑迎賓客改用“夾子音”的你，向游客免費(fèi)分享又打折抹零的你；不曾忘記，已熬紅雙眼但仍保障最后一位排隊(duì)游客需求的你，每一個(gè)凌晨待游客散去精心修補(bǔ)冰雕雪景的你；更不曾忘記，錯峰出行讓路讓景讓利于客的你，評論區(qū)里自發(fā)呼吁“遇到游客要問好，當(dāng)個(gè)文明好向?qū)А钡哪恪�…我們守護(hù)的不僅是責(zé)任，更是一份放心不下的牽掛。真誠禮遇的待客之道和“人人都是形象代言人”的自覺之舉，遍布在城市的每個(gè)角落，造就了“濱”至如歸、溫暖世界的哈爾濱“市設(shè)”。

　　感恩有你，用熱情敞亮，為我們的城市不斷加溫。是您的身影，在零下二三十度的街頭，自發(fā)為游客送上熱水姜茶、熱貼暖寶；是您的身影，在熱情洋溢的餐廳，帶著“東北老鐵”的好客，主動給南方游客買單；是您的身影，在車站機(jī)場、景區(qū)門前，義務(wù)為游客寄存行李和自發(fā)請南方朋友去家中當(dāng)“且”。全城目光下，由咸轉(zhuǎn)甜的豆腐腦，加的不僅是糖，更是一份融化差異的甜蜜；精致綻放的凍梨花，秀的不僅是刀工，更是一份禮待家人的用心；索菲亞上空的“人造月亮”，照亮的不僅是夜空，更是人在旅途的美好回憶；商場里的交響樂演奏，放飛的不僅是音符，更是用藝術(shù)和誠意書寫的請柬。“聚光燈”背后，也有“吃住行游購?qiáng)省备餍懈鳂I(yè)默默付出的工作者們，鋪地毯、備暖屋、增設(shè)換衣間、免費(fèi)擺渡車……掏心掏肺用一點(diǎn)一策、一景一策為城市加溫助力。

　　感恩有你，這個(gè)冬天，讓我們的城市與家國共振。你我一路相隨，有對廣西“小砂糖橘”、云南“小菌菇”的牽掛，有對四川“小熊貓”、臺灣“小當(dāng)歸”的守護(hù)；你我擁抱世界，人人都是宣傳員，與網(wǎng)絡(luò)大V、公眾人物一同傾情發(fā)聲，向五洲四海講述冰雪里的“中國故事”；你我笑迎八方，擁抱國內(nèi)外紛至沓來的異地家人，讓“天南海北一家親、相聚相約在冰城”的動人場面每天上演；你我情動家國，731部隊(duì)遺址前的一面面國旗，音樂公園大雪人下的民族聯(lián)歡共舞，冰雪大世界舞臺上聲震云天的《歌唱祖國》萬人大合唱，共祝家國美好，共燃時(shí)代激情……這個(gè)冬天，“遇見冰雪遇見暖、不負(fù)美景不負(fù)情”成為全體哈爾濱市民的心聲，喚起響徹海內(nèi)外的共鳴。

　　親愛的市民朋友們，我們知道，這個(gè)冬天，你和我都哭了，那是為我們的城市驚艷世人、再放榮光而感動的熱淚；這個(gè)冬天，你和我都笑了，那是為我們的城市凝聚信心、再度出發(fā)而釋放的激情！

　　龍年振龍江，奮斗再前行。當(dāng)春風(fēng)送暖、春花綻放，這個(gè)冰雪燃燒的暖冬，不僅是美好回憶的過往，更是一座城市盛放四季、日日常新的序章。以誠建城、感恩有你，在我們城市振興發(fā)展的史詩華章上，注定有每一個(gè)不甘的你、奮斗的你、奉獻(xiàn)的你、平凡的你、英雄的你、光榮的你，用熱愛銘刻的字跡，用夢想寫就的篇章！

哈爾濱市文明辦

2024年2月8日