中新網(wǎng)黑龍江新聞1月12日電(仇建)這個冬天，哈爾濱火爆出圈！元旦假期三天，哈爾濱機場運送旅客20.5萬人次，達歷史峰值；冰雪大世界、中央大街、索菲亞教堂等熱門景點街區(qū)人流如織，哈爾濱機場滿眼都是南方“小金豆”……各地網(wǎng)友紛紛表示：“想去爾濱的心情，在此刻達到了巔峰�！�

　　特別吸引網(wǎng)友的不僅是魅力獨具的冰雪，還有“爾濱”機場那份“掏心掏肺”的真誠——更衣間新增12個，“冰雪”主題上了衛(wèi)生間，弦樂搬進了航站樓……掏家底、上新品，賦予冰雪更多魅力，奉獻旅客更多驚喜，那叫一個用心；考慮天氣寒冷，擺渡車提前預熱，保持適宜的溫度；為客梯車、擺渡車安裝“扶手套”；擔心路滑摔跤，進出通道鋪上地毯……改進細節(jié)、提升服務，努力提升旅客滿意度和體驗感，那叫一個貼心。圍巾不會系，阿姨手把手教你；拉鏈不好系，服務員小哥蹲下幫你……為旅客讓路、讓利、讓愛，成為機場員工的自覺行動，把“賓至如歸”覆蓋每一個場景，那叫一個暖心。

　　用心奉獻旅客更多驚喜

　　“原來是這樣的，現(xiàn)在是這樣的……“。哈爾濱機場更衣室視頻火爆全網(wǎng)，受到廣大旅客點贊。

　　為做好冰雪季服務保障工作，哈爾濱機場在原有20間更衣室的基礎(chǔ)上又緊急增設了12間，分布在出發(fā)廳的商務中心旁和進港行李提取廳的1號、8號轉(zhuǎn)盤周邊位置；在更衣室內(nèi)安裝了感應穿衣鏡、LED提示門鎖、固定座椅和置物臺，還裝飾了風景畫，鋪設了地毯，從旅客使用和感受角度出發(fā)，優(yōu)化每一個細節(jié)。

　　哈爾濱機場聚焦衛(wèi)生間這一使用率和關(guān)注度較高的機場服務設施，開展了主題裝飾美化工作。此次選取了10套衛(wèi)生間，以“冰雪”為主題，融合地域特色，把黑龍江的主要人文、自然、建筑等元素融入其中。在原創(chuàng)裝飾畫、飾品和燈具中加入雪花造型、哈爾濱大劇院、陽明灘大橋、雪博會、東北虎等代表性元素，在冰雪節(jié)到來之際讓旅客一下飛機就能體會冰城的魅力。升級改造后的衛(wèi)生間不僅“顏值高”，內(nèi)部設施也相當齊全，自動感應皂液器、烘手器、擦手紙盒、隔斷內(nèi)中心抽、置物架、洗手池防漏網(wǎng)等一應俱全。在此基礎(chǔ)上，哈爾濱機場更是以香之名，打造芬芳記憶，優(yōu)化原有噴香機定時凈化作業(yè)，放置香氛機，達到持久留香的效果，給旅客帶來“嗅覺、視覺的雙重沖擊”，將“東方小巴黎”的浪漫情懷延伸到每個細節(jié)。

　　貼心提升旅客體驗感

　　“太寵了”“天��！哈爾濱好像一只開屏的孔雀”。前不久，哈爾濱太平國際機場快閃迎接下飛機的“馬鈴薯公主”視頻沖上了熱搜，并被多家媒體轉(zhuǎn)載，這是哈爾濱機場推進人文機場建設、提升旅客出行體驗、展示龍江窗口形象的重要舉措。

　　哈爾濱機場還聯(lián)合哈爾濱市文化廣電和旅游局將弦樂四重奏搬進了航站樓。《太陽島上》《我和我的祖國》《紅星歌》《歡樂頌》等精彩曲目，吸引了廣大旅客駐足觀賞，既展現(xiàn)出哈爾濱獨特的風貌與魅力，更表達了人們對偉大祖國的衷心依戀和真誠歌頌，唱響昂揚的時代主旋律，飽含深情且富有感染力地展現(xiàn)出北國好風光、美在黑龍江。哈爾濱機場航站樓管理部負責人表示，活動充分利用機場的窗口效應，讓每一位旅客都能感受到冰城夏都的熱情與高雅，也讓“音樂之都”“冰雪之都“走向全國、走向世界，助力冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展。

　　不僅如此，哈爾濱機場針對冬季期間托運行李易碎，搬運員裝卸行李時會更加注意輕拿輕放。行李運輸時加蓋雨布，全程專人押運，避免因本場原因造成行李破損；針對降雪天氣，特種車隊及時清理客梯車、擺渡車臺階上的冰、雪、霜，避免旅客滑倒摔傷。南方來的航班盡量安排廊橋，遠機位登機、下機時，擺渡車提前預熱并及時到位，保持適宜的溫度；服務員有序科學組織旅客上、下車及登機，盡可能減少旅客在室外等待時間；為客梯車、擺渡車安裝“扶手套”，使老人、孩子可以放心上下飛機及擺渡車。

　　暖心覆蓋每一個場景

　　“謝謝漂亮姐姐”“哈爾濱，我還會再來噠”……1月6日清晨，哈爾濱機場迎來了一群特殊的小朋友，他們是來自云南的“小菌菇”團隊，最大的6歲半最小的僅有4歲，結(jié)束了夢幻的冰雪之旅，準備返回家鄉(xiāng)云南。哈爾濱機場工作人員全程陪伴、暖心護送，為“小菌菇”們“爾濱”之行畫上圓滿句號。

　　哈爾濱機場持續(xù)踐行“真情服務”，在候機大廳增加“紅馬甲”志愿者為旅客提供幫助、問詢等服務。發(fā)揮首乘旅客、無人陪伴等特殊旅客服務站作用，開設特殊旅客值機專柜與安檢通道，及時解答旅客疑問，提供“一站式”陪護服務。設置晚到旅客值機專柜與安檢通道，提升晚到、急轉(zhuǎn)機旅客服務保障能力。通過“安心的首乘服務、溫馨的無陪服務，暖心的特殊旅客服務，放心的行李門到門服務”系列項目，為廣大旅客提供更加人性化、有溫度的出行服務。

　　針對滑雪團隊托運行李總量大、超規(guī)、超重行李占比多，操作空間有限，以及出行時間緊張等特點，哈爾濱機場推出滑雪團隊預約服務，即提前與滑雪團隊確定人數(shù)信息、協(xié)調(diào)到達機場時間，為滑雪團隊開設專屬柜臺安排其錯峰值機，實現(xiàn)緩解現(xiàn)場運行壓力的同時，進一步減少了滑雪團隊旅客排隊等候時間。

　　為了給滑雪愛好者提供最大便利與舒適的出行體驗，哈爾濱機場持續(xù)豐富、深化“行李門到門”服務。抵達哈爾濱機場的旅客，在選擇“滑雪板門到門”服務后，便可無需自行等待提取滑雪用具，工作人員將根據(jù)旅客提供信息，幫助提取滑雪裝備并直送到省內(nèi)各大雪場，為滑雪愛好者消除出行攜帶裝備的煩惱，讓其解放雙手、輕松出行，體驗一次完美的滑雪之旅。

　　針對南方旅客到哈爾濱保暖準備不足的情況，哈爾濱機場迅速在航站樓抵達區(qū)搭建“溫暖驛站”，確保旅客落地后第一時間就能選購棉服、帽子、圍巾、手套等防寒保暖用品，并實行零利潤銷售，吸引了大量旅客前來挑選，紛紛為機場暖心舉措點贊。

　　哈爾濱機場還組織紅馬甲志愿者，為遠機位進出港衣著單薄的旅客免費發(fā)放愛心毛毯，目前已累計發(fā)放毛毯300余條，受到廣大旅客好評。身披愛心毛毯，感嘆冰雪美景的進出港旅客，已經(jīng)成為機場大廳里的一道風景線。一位南方旅客感嘆道：“本來還擔心下飛機后到航站樓太遠太冷，沒想到哈爾濱機場的服務這么周到，為我們準備了御寒毛毯，溫暖的不僅是我們這些外地游客的身體，更溫暖了我們內(nèi)心，讓我們充分感受到了哈爾濱人民、哈爾濱機場的熱情！”

　　哈爾濱機場各部門用心盡心，工作人員熱心暖心，上下齊心、同頻共振，拉滿情緒價值，引來潑天流量。哈爾濱機場的真誠也得到了全國人民真誠的回應，有關(guān)哈爾濱機場的文章、視頻成為媒體平臺上的爆款，引發(fā)無數(shù)網(wǎng)友熱評點贊。廣東游客一句“這里風景很漂亮，這里的人更漂亮，這里的人心溫暖了這個地方”的感慨引發(fā)全網(wǎng)共鳴，更多天南海北的游客正在千里奔赴黑龍江的路上。(完)