中新網(wǎng)黑龍江新聞10月8日電(周晨曦)隨著2023年最后一個(gè)長(zhǎng)假結(jié)束，全國各大中專院校學(xué)生陸續(xù)返校，鐵路也迎來了運(yùn)輸高潮，中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司齊齊哈爾客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)乘務(wù)的各次旅客列車上，學(xué)生客流大幅增長(zhǎng)，為了給出行的學(xué)生提供更好的乘車體驗(yàn)，該段從強(qiáng)化安全管控、提高服務(wù)質(zhì)量、提升乘車體驗(yàn)入手，多措并舉，精準(zhǔn)做好學(xué)生旅客的運(yùn)輸組織工作。

圖為乘務(wù)人員正在車門口服務(wù)學(xué)生旅客 柏彥輝 攝

　　該段提前研判安全風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)日乘車的學(xué)生客流特點(diǎn)統(tǒng)籌安排，組織列車乘務(wù)人員嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)車門、車廂連接處等關(guān)鍵部位的檢查巡視，在換乘客流較大的車站，加強(qiáng)到站通告，提前與車站對(duì)接，采用雙開車門值守的方式，在車門口做好安全防護(hù)，確保學(xué)生旅客安全、有序、快速乘降。利用手持終端機(jī)為學(xué)生旅客優(yōu)惠購票、資質(zhì)查驗(yàn)等提供咨詢，針對(duì)需要中轉(zhuǎn)換乘的學(xué)生，量身制定中轉(zhuǎn)換乘方案，開展行李幫拿、秩序維護(hù)、重點(diǎn)旅客幫扶等服務(wù)，在洗面間，為學(xué)生開辟大件行李擺放區(qū)，助力學(xué)生旅客安全、溫馨出行。

圖為乘務(wù)人員車門口查驗(yàn)學(xué)生旅客的證件 柏彥輝 攝

　　此外，該段還建立列車長(zhǎng)回訪制度，除老、幼、病、殘、孕外，將學(xué)生群體列為重點(diǎn)旅客，在交接班、開餐、補(bǔ)臥鋪等作業(yè)過程中，針對(duì)列車基本服務(wù)滿意度、餐車供餐認(rèn)可度、乘車體驗(yàn)感、是否有以管理角度約束要求學(xué)生、以落實(shí)規(guī)章角度大聲吆喝學(xué)生、有無以長(zhǎng)者身份說教或者以作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)角度打擾學(xué)生等問題，對(duì)學(xué)生旅客進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的全覆蓋回訪�！霸诨卦L過程中，我們確實(shí)了解到一些乘務(wù)人員認(rèn)為是正常作業(yè)過程，但是使學(xué)生旅客感受到不舒服的行為，我們會(huì)加強(qiáng)自我敦促，堅(jiān)持回訪，化解旅客不滿情緒，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的。”T48次三組列車長(zhǎng)王麗說。

　　為進(jìn)一步提升學(xué)生旅客乘車體驗(yàn)，這個(gè)段還在列車上開展“大學(xué)生的移動(dòng)課堂”，由青年大學(xué)生列車長(zhǎng)、團(tuán)員志愿者擔(dān)任講解員，向大家講解乘坐火車旅行的安全注意事項(xiàng)、學(xué)生票的使用規(guī)定以及禁止和限制攜帶品等鐵路規(guī)定，課堂上列車長(zhǎng)還鼓勵(lì)大家主動(dòng)分享旅行感悟和對(duì)未來的暢想，送出活動(dòng)紀(jì)念品，活躍乘車氛圍。乘務(wù)人員還在列車上準(zhǔn)備了裝有風(fēng)油精、云南白藥、創(chuàng)可貼、包扎紗布等應(yīng)急小藥箱，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生需求，提供微笑式服務(wù)、提醒式服務(wù)、傾聽式服務(wù)、無干擾式服務(wù)，讓學(xué)生們感受到列車大家庭帶來的溫暖。(完)