中新網(wǎng)黑龍江新聞10月8日電(周晨曦)隨著2023年最后一個長假結(jié)束，全國各大中專院校學生陸續(xù)返校，鐵路也迎來了運輸高潮，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司齊齊哈爾客運段擔當乘務(wù)的各次旅客列車上，學生客流大幅增長，為了給出行的學生提供更好的乘車體驗，該段從強化安全管控、提高服務(wù)質(zhì)量、提升乘車體驗入手，多措并舉，精準做好學生旅客的運輸組織工作。

圖為乘務(wù)人員正在車門口服務(wù)學生旅客 柏彥輝 攝

　　該段提前研判安全風險項點，結(jié)合當日乘車的學生客流特點統(tǒng)籌安排，組織列車乘務(wù)人員嚴格落實作業(yè)標準，加強對車門、車廂連接處等關(guān)鍵部位的檢查巡視，在換乘客流較大的車站，加強到站通告，提前與車站對接，采用雙開車門值守的方式，在車門口做好安全防護，確保學生旅客安全、有序、快速乘降。利用手持終端機為學生旅客優(yōu)惠購票、資質(zhì)查驗等提供咨詢，針對需要中轉(zhuǎn)換乘的學生，量身制定中轉(zhuǎn)換乘方案，開展行李幫拿、秩序維護、重點旅客幫扶等服務(wù)，在洗面間，為學生開辟大件行李擺放區(qū)，助力學生旅客安全、溫馨出行。

圖為乘務(wù)人員車門口查驗學生旅客的證件 柏彥輝 攝

　　此外，該段還建立列車長回訪制度，除老、幼、病、殘、孕外，將學生群體列為重點旅客，在交接班、開餐、補臥鋪等作業(yè)過程中，針對列車基本服務(wù)滿意度、餐車供餐認可度、乘車體驗感、是否有以管理角度約束要求學生、以落實規(guī)章角度大聲吆喝學生、有無以長者身份說教或者以作業(yè)標準角度打擾學生等問題，對學生旅客進行點對點、面對面的全覆蓋回訪�！霸诨卦L過程中，我們確實了解到一些乘務(wù)人員認為是正常作業(yè)過程，但是使學生旅客感受到不舒服的行為，我們會加強自我敦促，堅持回訪，化解旅客不滿情緒，不斷提高現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的�！盩48次三組列車長王麗說。

　　為進一步提升學生旅客乘車體驗，這個段還在列車上開展“大學生的移動課堂”，由青年大學生列車長、團員志愿者擔任講解員，向大家講解乘坐火車旅行的安全注意事項、學生票的使用規(guī)定以及禁止和限制攜帶品等鐵路規(guī)定，課堂上列車長還鼓勵大家主動分享旅行感悟和對未來的暢想，送出活動紀念品，活躍乘車氛圍。乘務(wù)人員還在列車上準備了裝有風油精、云南白藥、創(chuàng)可貼、包扎紗布等應(yīng)急小藥箱，時刻關(guān)注學生需求，提供微笑式服務(wù)、提醒式服務(wù)、傾聽式服務(wù)、無干擾式服務(wù)，讓學生們感受到列車大家庭帶來的溫暖。(完)