中新網(wǎng)黑龍江新聞10月8日電(吳曉琨 董強(qiáng))“這面錦旗麻煩給李洋”“這封表揚(yáng)信請交給李洋同志……”近日，牡佳高鐵中間站林口南站的值班員李洋，接待了兩位來此表達(dá)感謝的旅客。

　　李洋是個90后黨員班組長，從事客運(yùn)工作三年整，他陽光帥氣、積極上進(jìn)，工作中的他是個全能手，一職多能的他熟練掌握售票、安檢、檢票等各項客運(yùn)業(yè)務(wù)，作為班組長，李洋幾乎全天“長”在候車室內(nèi)，隨時做好旅客的解答問事、引導(dǎo)幫扶、檢票作業(yè)、護(hù)送重點等服務(wù)。

　　接到旅客李女士送來的錦旗，李洋感到有些意外。幾天前，攜帶嬰兒車的李女士到達(dá)林口南站，需要乘坐直梯出站的她因為在站臺等候的時間較長引發(fā)不滿，李洋熱情地接待了李女士，并向她耐心解釋鐵路作業(yè)流程，介紹當(dāng)班人員必須看護(hù)扶梯旅客的出行狀態(tài)和扶梯運(yùn)行狀況，而乘坐直梯的同時也必須有工作人員陪同才安全，李洋熱情的態(tài)度、真誠的口吻贏得了李女士的理解，同時對這個站的工作效率、處理問題態(tài)度點贊。從“誤解”到收獲錦旗，李洋用實際行動感動了旅客，詮釋了“人民鐵路為人民”的使命擔(dān)當(dāng)。

　　當(dāng)日，李洋還收到一封長110厘米、寬70厘米的“巨幅”感謝信，感謝李洋幫他們找到離家的親人。半月前，旅客劉先生的姐姐劉女士乘坐火車從牡丹江到林口后失聯(lián)，由于劉女士身患?xì)埣�、情緒低迷，家人很是擔(dān)心趕到林口尋找，可是一天也沒有尋到蹤跡。

　　他們來到林口南站，想要通過查詢車票的方式尋找劉女士的乘車記錄，正好遇見了當(dāng)班的李洋，得知事情的嚴(yán)重性，李洋協(xié)調(diào)站警后，熱情地幫助他們查詢了視頻監(jiān)控、購票信息，但并沒有收獲。在大家灰心絕望的時候，李洋卻沒有放棄，他把這件事放在了心上，聯(lián)系當(dāng)班各個崗位的職工幫忙留意離家的劉大姐。次日清晨，李洋在進(jìn)站旅客當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了外貌特征相似的劉女士，并第一時間聯(lián)系到她的家人。

　　“旅途有終點，服務(wù)無止境，我會把旅客的認(rèn)可作為前進(jìn)的動力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量�！迸R近國慶小長假，李洋早早地進(jìn)入迎客狀態(tài)，盡管客流大幅增加，但李洋還是一如既往地周到服務(wù)過往的每一名旅客，他的目標(biāo)明確，既要做形象一流的迎客松，又要做溫暖旅客的貼心人。

　　在這個山間的“林中小屋”，僅有32名客運(yùn)職工，開站不足兩年的時間卻收獲了錦旗7面、表揚(yáng)信3封，越來越多的客運(yùn)職工成為了旅客心中的服務(wù)明星，他們的熱情、真誠，讓旅客感受到新時代鐵路服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，助力旅客出行體驗更加美好。(完)