中新網(wǎng)黑龍江新聞2月5日電(桑月穎)對(duì)于張淑麗而言，1249公里的京哈鐵路線，她走得比回家的路還熟悉。

　　50歲的張淑麗是中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段北京車隊(duì)Z16/5次一組的列車長(zhǎng)。1998年，26歲剛剛參加工作的她，就有幸來(lái)到哈爾濱客運(yùn)段北京車隊(duì)值乘被譽(yù)為“龍江第一車”的T18/7次列車，在這里，張淑麗從列車員、業(yè)務(wù)員一直到走上列車長(zhǎng)的崗位。2015年5月，T18/7次列車延長(zhǎng)到牡丹江后，張淑麗又先后值乘了哈爾濱至北京間的Z18/7次、Z16/5次列車。

　　“沒(méi)準(zhǔn)我能在‘京哈線’上一直干到退休�！笔畮啄昵暗囊痪渫嫘υ拺�(yīng)驗(yàn)了，張淑麗在京哈線上一干就是24年。

　　“干好服務(wù)要先塑形、再修心�！笔菑埵琨惤�(jīng)常掛在嘴邊的一句話。從十幾年前打造的全路“紅旗列車”，到現(xiàn)在帶領(lǐng)的哈爾濱局集團(tuán)公司黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌“丁香班組”，張淑麗的工作崗位在變，但服務(wù)好旅客的信念一直沒(méi)有變。無(wú)論冬夏，張淑麗都會(huì)在出乘前帶領(lǐng)班組在站臺(tái)上練習(xí)服務(wù)禮儀、隊(duì)列形體，“先有精氣神兒，才有沖鋒勁兒，才襯得上這最好的列車”。多年的乘務(wù)工作下來(lái)，她還總結(jié)了“十個(gè)一點(diǎn)”和“三心”服務(wù)法，被身邊很多同事借鑒運(yùn)用。隨著列車服務(wù)的不斷提檔升級(jí)，張淑麗還準(zhǔn)備了不同顏色的中國(guó)結(jié)，用來(lái)標(biāo)注重點(diǎn)旅客，方便重點(diǎn)照顧。

　　“不管是當(dāng)年的T18/7，還是Z18/7、Z16/5，都是夜行車，很多人不理解，覺(jué)得‘大晚上的，旅客上車就睡覺(jué)了，有啥可忙的’，但其實(shí)夜行車要注意的事更多。”張淑麗說(shuō)，Z16/5這趟車?yán)夏曷每途佣啵�還經(jīng)常會(huì)碰到去往北京看病的重點(diǎn)旅客，什么情況都有可能發(fā)生，為此，她不僅閱讀醫(yī)學(xué)救護(hù)書籍自學(xué)了急救知識(shí)，還準(zhǔn)備了一個(gè)小茶葉盒隨身攜帶，里面裝著硝酸甘油、降壓藥、速效救心丸等，以備不時(shí)之需�！把惨暤臅r(shí)候如果發(fā)現(xiàn)有突發(fā)疾病的旅客，馬上就能拿出來(lái)，多爭(zhēng)取一秒鐘，旅客就多一分平安�！睅讟硬黄鹧鄣男�東西成了張淑麗多年來(lái)的“左膀右臂”，幫助她救助過(guò)300多位突發(fā)疾病的旅客。

　　每擔(dān)當(dāng)一次乘務(wù)對(duì)張淑麗而言，都像是經(jīng)歷了一次“大考”。20多年來(lái)，經(jīng)張淑麗培養(yǎng)出的優(yōu)秀列車長(zhǎng)共有13位，在他們眼中，“張姐”就是班組里的“頂梁柱”、急難時(shí)的“定心丸”。跟張淑麗走班最久的列車長(zhǎng)李強(qiáng)回憶道：2017年我還是列車員，有一回，車廂里一個(gè)11歲小男孩高燒不退，抽搐至半昏迷，孩子的母親又急又怕只顧著哭，我也慌了。張姐到了之后第一時(shí)間聯(lián)系前方車站醫(yī)院，取來(lái)白酒給他進(jìn)行物理降溫，擔(dān)心孩子抽搐時(shí)咬到舌頭，張姐就把左手掌墊到了孩子的兩齒之間，直到把男孩送上救護(hù)車后，才發(fā)現(xiàn)張姐的手掌上留下兩排小牙印，而且已經(jīng)滲出了血珠。就是從那時(shí)候開(kāi)始，我萌生了也想做一個(gè)張姐這樣的列車長(zhǎng)的念頭。

　　列車就像一個(gè)濃縮的小社會(huì)，張淑麗24年的職業(yè)生涯也不總是順利�！氨宦每驼颐�病、發(fā)無(wú)名火甚至指著鼻子罵的時(shí)候都有，起初還會(huì)委屈得自己跑到一邊去抹眼淚，后來(lái)慢慢地就跟自己和解了�！睆埵琨惖氖謾C(jī)相冊(cè)里，一直保留著一張照片：一個(gè)舊的老式鐵皮飯盒，里面裝滿了豬肉芹菜餡的餃子。那是2013年的除夕夜，一位張淑麗曾經(jīng)幫助過(guò)的家住北京的76歲老人帶著孫子上站臺(tái)專門為她送的。張淑麗說(shuō)，那是她吃過(guò)最好吃的餃子，也正是那一盒餃子，讓她覺(jué)得這么多年的付出都是值得的。

　　哈爾濱局集團(tuán)公司十大“服務(wù)明星”、全路先進(jìn)女職工、全國(guó)鐵路總工會(huì)“火車頭獎(jiǎng)?wù)隆薄�…張淑麗的各種榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)牌獎(jiǎng)?wù)卤凰龎毫讼涞變海�唯�?dú)一張2005年獲得的“全省用戶滿意服務(wù)明星”，張淑麗掛在了家門邊墻上最顯眼的地方，那是她工作后獲得的第一個(gè)榮譽(yù)。每次穿好制服戴好臂章準(zhǔn)備出乘時(shí)，張淑麗都會(huì)看一眼這個(gè)證書，她總說(shuō)，這份榮譽(yù)算是自己年輕時(shí)候的一個(gè)“初心”吧，守著這份初心，干得再久、付出再多也不會(huì)覺(jué)得累……(完)