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佳木斯市12345熱線“疫”線奮戰(zhàn) “民有所呼 我有所應(yīng)”
2022年10月12日 14:48 | 來(lái)源:中新網(wǎng)黑龍江

  中新網(wǎng)黑龍江新聞10月12日電(章清源 鄭鈞月)疫情如火,號(hào)令如山!佳木斯市12345熱線嚴(yán)格按照全市靜默管理要求,靜默不停工,熱線全員食宿在崗、時(shí)刻在線,無(wú)縫銜接、輪換上崗,實(shí)施靜態(tài)閉環(huán)24小時(shí)工作機(jī)制,為市民提供全天“不掉線”人工服務(wù),全面開(kāi)啟“接訴即辦”模式,高質(zhì)高效辦理群眾來(lái)電訴求,真正做到了“以聲為援,以聲戰(zhàn)疫”“民有所呼,我有所應(yīng)”“民有所需,我有所為”。截至目前,共接聽(tīng)群眾來(lái)電6.2萬(wàn)余通,接通率96%,辦結(jié)率98%。

  疫情期間,咨詢、求助、建議等方面話務(wù)量激增,單名話務(wù)員日接聽(tīng)量最高達(dá)400余通,最低180余通,平均270余通。為保障受理渠道暢通、承接巨量訴求任務(wù),22個(gè)話務(wù)座席全部開(kāi)通,24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn),每名話務(wù)員平均在崗時(shí)長(zhǎng)達(dá)14個(gè)小時(shí),就餐、飲水、如廁都要一路小跑,如此苛求自己,只為擠出更多時(shí)間多接一通求助電話,急解市民急難愁盼訴求。特殊時(shí)期,訴求受理服務(wù)既要保量,還要保質(zhì),每名話務(wù)員都認(rèn)真研讀最新權(quán)威政策和深入了解疫情防控信息,回復(fù)解答不打折扣、剛需訴求立受速辦,致力于以極度的細(xì)致、韌勁和熱情陪伴幫助全市群眾。

  疫情存,堅(jiān)守在!市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線持續(xù)以高度的責(zé)任感、使命感駐守抗疫“連心線”“暖心線”“交通線”“供給線”“生命線”,切實(shí)當(dāng)好權(quán)威信息答復(fù)者、防疫工作協(xié)調(diào)者、心理咨詢疏導(dǎo)者、群眾訴求解決者,真正做到群眾來(lái)電“接得更快、辦得更實(shí) ”,筑起了疫情防控期間的民生“連心橋”。(完)

【編輯:郭璨】

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