中新網(wǎng)黑龍江新聞10月12日電(章清源 鄭鈞月)疫情如火，號(hào)令如山！佳木斯市12345熱線嚴(yán)格按照全市靜默管理要求，靜默不停工，熱線全員食宿在崗、時(shí)刻在線，無(wú)縫銜接、輪換上崗，實(shí)施靜態(tài)閉環(huán)24小時(shí)工作機(jī)制，為市民提供全天“不掉線”人工服務(wù)，全面開(kāi)啟“接訴即辦”模式，高質(zhì)高效辦理群眾來(lái)電訴求，真正做到了“以聲為援，以聲戰(zhàn)疫”“民有所呼，我有所應(yīng)”“民有所需，我有所為”。截至目前，共接聽(tīng)群眾來(lái)電6.2萬(wàn)余通，接通率96%，辦結(jié)率98%。

　　疫情期間，咨詢、求助、建議等方面話務(wù)量激增，單名話務(wù)員日接聽(tīng)量最高達(dá)400余通，最低180余通，平均270余通。為保障受理渠道暢通、承接巨量訴求任務(wù)，22個(gè)話務(wù)座席全部開(kāi)通，24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，每名話務(wù)員平均在崗時(shí)長(zhǎng)達(dá)14個(gè)小時(shí)，就餐、飲水、如廁都要一路小跑，如此苛求自己，只為擠出更多時(shí)間多接一通求助電話，急解市民急難愁盼訴求。特殊時(shí)期，訴求受理服務(wù)既要保量，還要保質(zhì)，每名話務(wù)員都認(rèn)真研讀最新權(quán)威政策和深入了解疫情防控信息，回復(fù)解答不打折扣、剛需訴求立受速辦，致力于以極度的細(xì)致、韌勁和熱情陪伴幫助全市群眾。

　　疫情存，堅(jiān)守在！市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線持續(xù)以高度的責(zé)任感、使命感駐守抗疫“連心線”“暖心線”“交通線”“供給線”“生命線”，切實(shí)當(dāng)好權(quán)威信息答復(fù)者、防疫工作協(xié)調(diào)者、心理咨詢疏導(dǎo)者、群眾訴求解決者，真正做到群眾來(lái)電“接得更快、辦得更實(shí) ”，筑起了疫情防控期間的民生“連心橋”。(完)