中新網(wǎng)黑龍江新聞8月24日電(鄭鈞月)黑龍江省“能力作風建設年”活動開展以來，甘南縣營商環(huán)境局精心謀劃、細化措施，立足優(yōu)化營商環(huán)境，推動政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基。

　　提升“新能力”，為民服務有高招。打造優(yōu)質(zhì)隊伍，提升隊伍素質(zhì)水平。以“營商有我”主題活動為載體，開展業(yè)務大講堂、崗位大練兵、窗口大輪訓等活動，提升政務服務隊伍能力，提高服務效率，常態(tài)化組織全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作人員分批次到縣政務中心進行輪訓，實現(xiàn)縣鄉(xiāng)兩級綜合窗口無差別受理。打造幫辦團隊，提升服務溫度。以縣政務服務中心為龍頭，引領鄉(xiāng)、村(社區(qū))開展政務事項“幫辦、代辦”工作，全縣村、社區(qū)的118名“幫辦、代辦”專員和1080個網(wǎng)格員為群眾提供全方位的“幫辦、代辦”服務，通過“網(wǎng)上辦”“就近辦”、全程代辦，政務服務真正延伸到村、服務到戶，群眾不用跑腿就可以享受優(yōu)質(zhì)的政務服務。目前，共幫辦、代辦業(yè)務3055件。提供延時服務，提升服務質(zhì)效。為解決企業(yè)、群眾周末辦事難的問題，甘南縣政務大廳從2月份開始對高頻民生事項開展延時服務，全面增加為民服務時間。每周六延時服務均能接待辦事企業(yè)群眾200人次，通過延時服務讓企業(yè)、群眾真切感受到作風在轉變。

　　打造“新風向”，為企服務顯神通。傾聽企業(yè)心聲，當好企業(yè)“服務員”。推進重點項目“一企一卡一冊”，2022年為全縣重點跟進、新簽約、續(xù)建項目配備服務專班23個，全程跟蹤服務。成立項目服務保障辦公室，定期對接項目專班、首席服務官、招商引資項目，召開“會商沙龍”“會商直通車”等面對面活動，建立企業(yè)需求服務中心，搭建線上、線下多維度覆蓋的企業(yè)需(訴)求渠道，多種形式全方面傾聽企業(yè)心聲，真正了解項目“所需所求”。成立普惠專區(qū)，當好企業(yè)“引領員”。率先在縣政務大廳成立普惠金融服務站，實現(xiàn)金融服務與政務服務全面融合。專區(qū)設立征信查詢區(qū)、自助網(wǎng)銀區(qū)、政府對接功能區(qū)等5個無人自助服務區(qū)，設置保險業(yè)務咨詢服務區(qū)、金融糾紛調(diào)解辦公室、金融投訴舉報中心4個人工現(xiàn)場服務區(qū)，為企業(yè)開辦提供全方位服務，更好的落實各項惠企利企政策，打通金融便民服務最后“一公里”。規(guī)范檢查服務，當好企業(yè)“守門員”。開展入企檢查及服務報備行動，解決部門頻繁入企檢查及服務擾企問題，力求做到聯(lián)合入企、聯(lián)合檢查，減輕企業(yè)接待壓力，對職能檢查部門進行滿意度調(diào)查，跟蹤監(jiān)督企業(yè)滿意度真實性。

　　完善“新方向”，實現(xiàn)服務全覆蓋。建設三級服務體系，加快窗口前移延伸。推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)分廳軟硬件及人員配備，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一窗受理、分類審批、統(tǒng)一出件”，自助終端機延伸至村，可辦事項達140項，做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯群眾不出村、不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))即可辦完事項。目前，成功辦理業(yè)務8445件。優(yōu)化整合鏈條，提升并聯(lián)審批能力。實行“一部門牽頭、一次告知、一張表單、一個流程、一次辦結、一鍵評價”模式，統(tǒng)籌要件邏輯，整合審批環(huán)節(jié)，推出“我要開飯店”、“我要辦企業(yè)注銷”等70個“一件事”鏈條服務，已成功辦結1583件。做好以評促改，提高服務基層水平。全面暢通滿意度反饋渠道，政務大廳及鄉(xiāng)鎮(zhèn)分廳窗口均設置了“滿意度”評價器，收到辦事群眾評價15863條，好評率達到100%。設立“背對背評價”區(qū)，對窗口服務工作滿意度進行全面評價，綜合評價對各窗口人員形成排名，以評價倒逼窗口工作人員轉變服務意識，提高服務水平。（完）